Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible d'apairer mes volets roulants avec la box connexoon ?

Je dispose d'une telecommande somfy Easy sun io pure qui commande mes volets roulants. Après avoir connecté ma box j'ai peut être commis l'erreur de vouloir envoyer la clé de sécurité de l'installation à un point de commande io-homecontrol avec retour d'information en faisant communiquer ma telecommande avec l'application du téléphone. Je n'arrive pas à appairer mes volets car quand j'agis sur le bouton programme de là box celle ci clignote rouge et les volets restent immobiles. Que puis je faire ? Merci pour votre réponse. Cordialement.

Guy
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    Réponses

    Bonjour Guy,

    Quel est le modèle de la télécommande générale sur vos volets roulants?
    Avez-vous tenté de programmer votre Connexoon en recherchant vos volets roulants "sans télécommande"?
    Si ceci ne fonctionne pas tentez de faire un transfert de clé de sécurité sur votre Easy Sun en envoyant la clé de sécurité de votre box vers votre télécommande puis ouvrez votre télécommande et appuyer sur Key une impulsion sur votre Esay Sun.

    Bonne journée,

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