Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Flux video non affiche sur Myfox Security Camera avec HC2

Bonjour,

J'ai un soucis urgent avec mon installation, je ne peux plus depuis quelques temps accéder au flux de ma caméra Myfox Security Camera, j'ai redemarré la caméra sans succès, l'image ne s'affiche pas ni sur l'application iphone ni sur le site myfox.me. Je n'ai qu'un écran noir et un barre de chargement par contre l'aperçu du flux fonctionne bien...C'est vraiment bizarre.

Merci

Alexis T.
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    Steph44 ..
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    Bonjour,

    Vous tentez d'accédez au flux vidéo de votre mobile ou de votre lieu de travail ?
    Il arrive parfois que les proxi des entreprises bloquent l'accès aux serveurs du flux vidéo.

    Alexis T.
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    Merci mais j'ai déja tout whitelisté : caméra et HC2...De plus meme les fichiers de la mediatheque sont illisibles. De meme en 4g le probleme est également present...Merci de votre aide.

    Bonjour Alexis,

    Parvenez-vous à visualiser les images de la caméra depuis l'application pour Smartphone ou en utilisant un autre navigateur web ? Recevez-vous un message d'erreur ou seulement un écran de chargement ?

    Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au flux vidéo malgré ces vérifications ci-dessus, je vous conseille de faire un reset de votre HC2 ainsi :

    1. Débranchez le câble d'alimentation, ensuite le câble Ethernet
    2. Appuyez 6 secondes sur le bouton reset
    3. Ensuite, rebranchez le câble Ethernet, puis l'alimentation

    Merci de nous tenir informés.

    Bonne journée !

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