Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Flux video non affiche sur Myfox Security Camera avec HC2

Bonjour,

J'ai un soucis urgent avec mon installation, je ne peux plus depuis quelques temps accéder au flux de ma caméra Myfox Security Camera, j'ai redemarré la caméra sans succès, l'image ne s'affiche pas ni sur l'application iphone ni sur le site myfox.me. Je n'ai qu'un écran noir et un barre de chargement par contre l'aperçu du flux fonctionne bien...C'est vraiment bizarre.

Merci

Alexis T.
Alexis T.

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    Réponses

    Bonjour,

    Vous tentez d'accédez au flux vidéo de votre mobile ou de votre lieu de travail ?
    Il arrive parfois que les proxi des entreprises bloquent l'accès aux serveurs du flux vidéo.

    Alexis T.
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    Merci mais j'ai déja tout whitelisté : caméra et HC2...De plus meme les fichiers de la mediatheque sont illisibles. De meme en 4g le probleme est également present...Merci de votre aide.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Alexis,

    Parvenez-vous à visualiser les images de la caméra depuis l'application pour Smartphone ou en utilisant un autre navigateur web ? Recevez-vous un message d'erreur ou seulement un écran de chargement ?

    Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au flux vidéo malgré ces vérifications ci-dessus, je vous conseille de faire un reset de votre HC2 ainsi :

    1. Débranchez le câble d'alimentation, ensuite le câble Ethernet
    2. Appuyez 6 secondes sur le bouton reset
    3. Ensuite, rebranchez le câble Ethernet, puis l'alimentation

    Merci de nous tenir informés.

    Bonne journée !

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