Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

réinitialisation d'une caméra déjà installée sur HC2

Bonjour,
onjour,

Après plusieurs mois de relance propriétaire, impossible d'obtenir la désinstallation de la caméra par l'ancien propriétaire car il ne possède plus la centrale. Avez vous la possibilité de la désinstaller à distance pour je puisse l'utiliser.
Ci-joint la photo d'identification de la caméra.
Sinon quelle caméra puis je acheter pour ma HC2?
Cordialement
Sébastien

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

Niveau
0
4 / 100
points
Code postal:
67150
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
HC2 volets RTS Stores
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Un membre du support technique, représenté sur ce forum par les yellows, va prendre en charge votre demande.

    Bonne journée

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Seulement le propriétaire peut supprimer cette caméra. S'il ne possède plus la centrale, il devra dans ce cas là contacter notre support par téléphone pour que nous puissions l'identifier et ensuite faire le nécessaire.

    Concernant les caméras compatibles, la Somfy Security Camera est la dernière caméra compatible avec la centrale HC2.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique