Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

support intellitag

Bonjour,
je viens de changer de porte d'entrée mais je n'ai pas réussi à décoller convenablement le support pour le réutiliser. J'ai bien essayé d'utiliser du double-face mais cela ne tient pas. Comment procéder pour commander un nouveau support d'intellitag (pour myfox HC2) ?
cordialement,
Laurent

Bazerque L.
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    Bonjour
    Patientez ici un Yellow's vous en enverra gratuitement.

    Bazerque L.
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    bonjour,
    merci mais je n'ai pas vu passer grand monde... je vais peut-être tenter ma chance auprès du service client, après 4 ans de myfox et une dixaine de tag, je n'ai jamais eu à demander quoique ce soit...

    Jorge C.
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    Bonjour Laurent,

    Je vois que vous n'avez pas encore contacté notre Service Client. Je peux donc m'occuper de votre demande pour prévoir l'envoi d'un support d'IntelliTAG pour HC2.

    Dans ce cadre, je vais vous envoyer un e-mail dans les minutes qui suivent.

    Bonne journée !

    Bazerque L.
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    bonjour,
    je vous ai envoyé mes coordonnées par mail.
    Merci encore,
    Laurent

    Jorge C.
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    Bonjour Laurent,

    J'ai transmis votre demande à l'équipe concernée.

    Bonne journée !

    Bazerque L.
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    Bonjour,
    support reçu.
    Parfait, Merci

    Bonjour, je suis dans le même cas. Est-il possible de recevoir également un nouveau support?
    Merci d'avance.

    M le M

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    bonjour,
    Attendez ici le contact d'un yellow's.

    Jorge C.
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    Bonjour François,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour avoir un complément l'information et vous communiquer par la suite la procédure à suivre.

    Bonne journée !

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