Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy.

Depuis quelques jours j'ai une erreur au niveau de l application Tahoma.
Le volet fonctionne mais il y a cette erreur !!
Que faire ?
J arrive à commander le volet depuis l'application Tahoma.

Jean D.
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    Réponses

    Bonjour Jean,
    J'ai lancé un re-synchronisation de votre Tahoma.
    Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
    Bonne journée.

    Bonjour,

    Nous avons le même problème.

    Le message "une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Veuillez réessayer....." apparaît sur l'icône de la base sécurité.
    J'ai essayé de débrancher/rebrancher, enlever la box du socle, la remettre, etc.. Rien n'y fait.
    J'ai installé et configuré les détecteurs de mouvements, d'ouvertures et télécommandes sans problèmes cet après-midi.
    Toutes les autres icônes sont ok.

    À l'aide svp.

    Cdlt,

    Alexandre

    Bonjour Alexandre,
    Pouvez vous m'indiqué le code pin de votre TaHoma?
    Bonne journée.

    Bonjour Nicolas,

    Je ne suis pas à proximité de ma Tahoma à l'instant.
    Quoi qu'il en soit, le "!" a disparu. Je pense que c'était un souci d'alimentation.
    En revanche, l'icône reste elle grise alors que les autres sont bleues dans mon application.
    Est-ce normal svp (il semble que ce le soit) ?

    Merci par avance.

    Alexandre.

    Jean D.
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    Merci Nicolas - cela marche maintenant

    Oui Alexandre il est normal que la couleur de cette icone soit grise.
    Bonne journée.

    Bonjour, depuis la dernière mise à jour de juillet dernier ( je crois ) j'ai en permanence un point d'exclamation sur mes 2 portails et sur certains luminaires HUE en indiquant "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support. Voir en pièce jointe la copie écran . A noter que mes portails et mes luminaires fonctionnent et je peux tout de même les commander sur l'application. J'ai relancé à plusieurs reprise la TAHOMA sans resultat. Pouvez vous m'aider ? Merci

    Bonjour Olivier,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma afin que je puisse regarder ce qu'il en est.
    Bonne journée.

    Je vous donne le code PIN sur ce FORUM ?

    oui bien sur.
    personne ne peu l'utiliser sauf les Yellows de Somfy.

    olivier,
    Pouvez vous re-tester les éléments?
    concernant les Hue j'en ai certaine qui apparaissent en off (donc non pilotable).

    Merci pour votre réactivité, mais j'ai toujours ce message qui est différent suivant si j'utilise l'application ou la version en ligne du net ... J'ai toujours les points d'exclamations sur les 2 portails, sur la version web " le message m'indique que les éléments sont hors de portée radio" et sur l'application le message d'erreur que je vous ai indiqué auparavant. Par contre je peux piloter mes moteurs sans problème. Merci pour votre retour.

    est-ce la meme chose pour votre portail car la je ne vois que des commandes pour les ampoule HUE.

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Bonjour,

    ma SOMFY TaHoma a été installée hier et j'ai le même problème : ce point d'exclamation sur la majorité de mes volets roulants.
    Pouvez-vous regarder ? Le code pin est : 1211-6419-7035.

    Merci d'avance,
    Pierre

    Bonjour Pierre,
    Je vois que certain de vos produit semble posé problème effectivement et ce qu'il m'est indiqué correspond a des produit qui rencontre un obstacle sur leur course.
    j'ai lancé une-resynchronisation (qui je pense ne changera pas grand chose)
    bonne journée.

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Bonjour,

    merci déjà d'avoir pris en compte ma demande.

    Le problème semble s'être résolu de lui-même depuis le début de la semaine. Ces "!" sur certains appareils ré-apparaissent de manière sporadique, mais pas longtemps (en cliquant sur un autre appareil puis en revenant sur celui qui posait souci, ça fonctionne souvent), et indiquent en effet qu'un obstacle bloque l'appareil (ce qui n'est bien sûr pas le cas). Quoiqu'il en soit, ça a l'air ok.

    Votre manip a en tout cas eu le mérite de faire apparaitre l'icône de la box elle-même dans l'écran "Ma Maison" (même si je ne sais pas à quoi cela sert), et il semble que je puisse maintenant faire fonctionner ma porte de garage, bien que j'ai toujours le message demandant l'installation d'un dispositif de sécurité, que je n'ai pas installé. J'en profite pour vous demander : en quoi ce dispositif de sécurité est nécessaire ?

    A nouveau merci pour votre intervention et votre réponse,

    Pierre

    Pierre,

    Ce dispositif de sécurité est nécessaire(ou important) dans le sens ou : en faisait un pilotage à distance vous n’êtes pas forcement devant la motorisation
    et des cellules et/ou une barre palpeuse empêchera la porte de garage de se refermer sur quelque chose ou quelqu'un qui se trouverai dessous.
    Il s'agit bien d'un éléments de protection des biens et des personnes et cela me semble important.
    A moins bien sur que vous ayez toujours votre porte de visualisation pour être sur qu'il ne ce passe rien.

    Bonne journée.

    Pierre L.
    Pierre L.

    Pierre L.

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    Bonjour,

    pour ma part, le problème est toujours présent : ces "!" avec le message "Obstacle blablabla ..." apparaissent toujours sur trois ou quatre de mes volets (pas toujours les mêmes d'un jour sur l'autre).
    Et la manipulation faite par Nicolas n'y a rien changé ... (il l'avait pressenti).
    C'est un peu enquiquinant mais pas bloquant, puisque après quelques clics à droite à gauche, on finit par accéder au volet voulu.

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