Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarme interne n'est plus reconue

après un mois de fonctionnement l'alarme interne n'est plus reconnue et ne se connecte pas à la base

régis D.
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    Réponses

    Bonjour Régis,

    Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous indiquer le modèle exacte des équipements Somfy que vous possédez, ainsi que les tests que vous avez réalisé ?

    Bonne journée,

    régis D.
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    merci pour votre réponse
    les test proposé par l'application sur mon iphone
    plusieurs fois sans résultat
    la sirène intérieure est à 1,50 m de la base
    puis j'ai désinstallé la sirène
    débranché les piles
    sans résultat
    il s'agit de
    home alarm XL somfy protect
    ensemble base + sirène int + sirène ext + 2 détecteurs sismiques + 2 radars + 2 télécommandes

    Régis,

    Lorsque vous retirez, puis remettez une pile en place, il y a-t-il une réaction sonore ou lumineuse de la sirène ? Si non, pouvez-vous essayer avec un autre jeu de piles ?

    Bonne journée,

    régis D.
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    non il n'y a pas de réaction pas d'éclairement.
    quant à changer les piles !!
    ce kit a été acheté il y a un mois le système et vendu avec des piles pour une autonomie de 1 à 2 ans.
    je n'ai pas à faire les frais d'une défaillance d'origine

    Bonjour Régis,

    Pour informations, les consommables comme les piles ne sont pas sujet à la garantie, de plus l'indication d'autonomie est comme son nom l'indique une indication, mais en aucun cas une garantie. Tout dépend de la durée de stockage de votre équipement de la part de votre revendeur, de la fréquence de déclenchement de votre système, de la qualité de charge des piles et de plein d'autres facteurs.

    Nous allons donc effectuer le retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour analyse, nous vous la renverrons en l'état si c'était qu'un problème de piles et nous la réparerons ou remplacerons s'il s'agit d'un défaut produit. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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