Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion moteur SGA4000 sur Tahoma impossible

Je viens de changer de moteur de portail et je souhaitais connecter le nouveau à Tahoma. J'ai suivi la procédure, mais à la dernière étape, il m'est indiqué que la connexion n'est pas possible et e moteur est déjà enregistré (RTS 5245216), alors que ce numéro ne correspond pas à celui de mon mon moteur... Comment faire??
Merci de votre retour

Anthony M.
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    Avez-vous utilisé la même touche sur la TCR ?

    Anthony M.
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    2 télécommandes dans colis. Mais pas de code chiffres et lettres comme sur TC de règlage Evolvia. Pas de code lié à une touche, donc... Une solution?

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    Pour enregistrer un portail dans tahoma il vous faut une télécommande relais, pas celles qui pilotent le portail.

    Anthony M.
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    Merci Mr M, j'avais effectivement pensé cela, mais à priori rien de cela dans le carton du SGA4100. Est-ce normal?

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    Bien sûr que c'est normal, la TCR est un outil indépendant.
    Elle est à 18€ chez domotise plus.

    Anthony M.
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    Ok, J'ai conservé la TCR du précédent moteur. Peut elle fonctionner pour connecter à Tahoma? J'ai le même message d'erreur que Maxime T, il y a 17 jours (Raw device already exist...). Merci de votre aide.

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    Vous ne pouvez pas utiliser la même touche. C'est le cas dans le code erreur.

    Bonjour Anthony,
    Pouvez vous essayer de ré-enregistrer votre portail?
    Bonne journée.

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