Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connexion caméra somfy protect impossible ?

Bonjour,
Depuis 3 semaines environ ma caméra Somfy protect s'est déconnecté et il est impossible de la reconnecter.
J'ai fait plusieurs reset, débranchage, puis une désinstallation...
Quand je suis la procédure d'instalation, la camera arrive jusqu’à lire le QR code, aprés lecture elle bip, la led bleu clignotante devient blanche, puis elle passe au rouge et reviens au bleu clignotant sans que rien ne se passe...

J'ai dépensé déjà plus de 5 € à tenter de joindre le service client à 15 cts la minute qui ne répond jamais et la après 20 minutes d'attente ils ont coupés la ligne car leurs services ferme... C'est pitoyable comme service pour un produit sous garantie à plus de 800 €...

Pour info, ma box est bien en 2.4 / la sécurité est en WPA/WPA2 réseau doméstique. j'ai faiit un reset de la box
La box est à côté de la caméra. Elle fonctionné jusqu'ici sans problèmes...

Merci de votre aide car je bloque et le service client est injoignable.

tous les autres produits de mon kit fonctionne.

Cordialement,

Thomas B.
Thomas B.

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    Jorge C.
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    Bonjour Thomas,

    Votre cas a été géré par notre Support Technique et résolu suite à une modification à niveau de vos paramètres WiFi.

    Bonne journée !

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