Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme qui ne s arrête plus

Je n arrive plus à éteindre le système d alarme home alarm pack XL ( alors que nous sommes chez nous )
L appli ne répond pas car l alarme est en mode intrusion - les badges ne fonctionnent pas
Et la hotline est dépassée malgré les 15cts/min ( ils ne font que lire un script ) ...

Que faut il faire ???

Alexandre G.
Alexandre G.

Alexandre G.

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    Réponses

    Bonjour Alexandre,

    Dans votre application, allez dans le menu "Mes équipements", sélectionnez le Link et choisissez "Changement de réseau WiFi, il faudra vous laisser guider par l'application pour que votre système d'alarme se connecte à nouveau.

    Bonne journée,

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