Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy protect one noir

Bonjour, depuis le début j ai des coupures de connexion wifi avec ma caméra mais qui finissent par se rétablir , seulement depuis le 7 juin plus rien et c est dans une maison dans laquelle je ne suis pas pour le moment , j’ai une caméra nest et je n’ai eu Que 2 mini coupures depuis son installation ! Vous avez des problèmes avec votre matériel , que puis je faire maintenant ? quelles solutions pouvez vous m apporter à long terme, car la relancer ne va pas régler mon problème de déconnection régulier !
Merci de votre aide

Ludwig F.
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    Bonjour Ludwig,

    Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One ?

    Bonne journée !

    Ludwig F.
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    Hello Jorge comme indiqué dans ma question je ne suis pas chez moi
    J’ai un numéro de série si vous le souhaitez ?

    Ludwig F.
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    Voici le numéro ADRESSE MAC B0F1EC0C750E

    Bonjour Ludwig,

    Je constate plein de déconnexions quotidiennes de votre Somfy One. Le dernière débit de connexion remonté n'est pas très bon :

    Debit Montant (Upload) : 184 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 274 Ko/s

    Je vous conseille de vérifier auprès de votre FAI si vous pouvez améliorer ce débit de connexion et prioriser la connexion de cet équipement. Certaines box internet peuvent "rejeter" les équipements lorsque la bande passante est limitée.

    Bonne journée !

    Ludwig F.
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    J’ai un autre problème je n’arrive pas à changer la qualité en sd ni à chz’ger La sensibilité de détections de mouvements dès que j ai validé si je reviens la modify a sauté ?

    Bonjour Ludwig,

    La caméra semble actuellement connectée, pouvez-vous ressayer ? Si cela persiste, supprimez l'application et réinstallez-là.

    Bonne journée !

    Ludwig F.
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    Je viens de le faire ça change rien Jorge ?!

    Bonjour Ludwig,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin d'avoir plus d'informations.

    Bonne journée,

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