Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Myfox Home Alarm sms

Bonjour,

je possède une alarme de marque Myfox : Myfox Home Alarm.
je ne reçois plus les SMS de déclenchement.
mon numéro de portable est bien renseigné.
j'ai pu lire que certains produits avaient une limite d’envoi de SMS, est-ce valable pour la gamme Myfox ?

merci de votre retour.

Julien.

Julien D.
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    Bonjour Julien,

    En effet, cela à été modifié il y a quelques mois pour éviter une avalanche de notifications en cas de fausse alarme. Le SMS est donc envoyé en dernier.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,

    A priori, les alertes (SMS, notifications et emails) sont gratuites quelque soit l'abonnement (même basic) et il n'y a pas de limitation indiquée : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115000835...

    Avez-vous vérifié si le numéro utilisé par Somfy/Myfox n'a pas été blacklisté par erreur sur votre mobile ?

    Julien D.
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    Bonjour Merci de votre aide.
    a priori il n'est pas en black liste.
    je reçois bien les notifications sur l'application.

    Bonjour Julien,

    L'envoi de SMS est bien gratuit mais non illimitée, comme nous indiquons dans notre CGV :

    https://protect.somfy.fr/fr/contrat-prestation-services.html

    Dans votre cas, vous avez bien de crédits disponibles. Je vous invite à vérifier à nouveau tout en sachant que l'alerte est envoyée au bout de 20 secondes d'alarme. Si l'alarme est arrêtée durant ce délai, le SMS ne sera pas envoyé et vous ne recevriez donc que le notifications push et l'e-mail.

    Bonne journée !

    Julien D.
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    Bonjour,

    merci bcp de votre retour.
    je vais faire le test afin je voir si je reçois bien le SMS après 20 secondes d'alerte.
    par contre j'ai le souvenir lors de mes réglages/tests que je recevais le SMS dés le déclenchement et non après 20 secondes.
    la tempo des 20 secondes est quelque chose que vous avez modifié ?

    merci bcp.

    Julien.

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