Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture intempestive portail 1 fois sur 10

Bonjour,

Mon portail s'ouvre de maniere intempestive en fin de course de fermeture. Cela arrive régulierement, genre 1 fois sur 10 mais suffisament pour avoir besoin de surveiller la bonne fermeture a chaque fois. J'ai fait une réinitialisation totale avec apprentissage de toutes les telecommande et apprentissage de la course des vantaux, et le probleme persiste. Avez vous une idée?

Bao P.
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    Bonjour,

    Quel est le type de votre motorisation ?
    Quelle est la date d'achat de votre système ?

    Bao P.
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    Bonjour, il s'agait d'un modele Exavia 500. Il y a marque 2013 sur la notice, mais je n'ai plus la facture.

    Il faudra revoir les fixations des battants.

    Mettez vos battants à vide, donnez l'ordre de fermeture pour que vos moteurs aillent sur leur butée mécanique.
    Puis fermez manuellement vos battants et essayez de remettre les bras dans les pattes de fixations vantaux.

    S'ils ne tombent pas pile dans le trou, il faudra bouger vos pattes de fixations, faire une RAZ de l'électronique, et reprogrammation.

    Bao P.
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    Merci. Pour être sûr de bien comprendre.

    • J’ouvre le portail
    • je déverrouille le moteur et le sort des trous en ouvrant les pattes noires
    • je ferme manuellement le portail
    • je commande une fermeture à vide.
    • et je regarde où s’arrete Le moteur?

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    Je précise que ça marchait très bien jusqu’à présent

    Oui faire ce test, car il est possible que les fixations se soient déplacées avec le temps !

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    Bonjour. Je viens de faire l’essai et cela rentre parfaitement

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    Quelle patte dois éventuellement bouger?

    Bonjour,

    Les pattes sur le portail à régler si nécessaire.

    Vérifiez aussi que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur,
    il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...

    Bao P.
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    Bonjour, mal'heureusement, le probleme persite. J'ai demontö les cellules et elles etaient propres.

    La ré ouverture se fait toujours quand le 2eme battant arrive tout en bout de course. donc je ne pense pas que cela soit les cellules. Et le reglage a l'air propre. J'ai fait une RAZ 2 fois dejà.

    Avez vous d'aurtes pistes?

    Bonjour,

    Pourriez vous faire des photos de l'ensemble de votre portail, les fixations sur le portail et des moteurs.

    Bao P.
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    Bonjour,

    Voici les photos. Merci d'avance!

    Richy C.
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    Bonjour

    L'installation semble très correcte et stable.

    Ouvrez le coffret contenant l'électronique et faites une photo de l'étiquette sur le boîtier noir.

    Bao P.
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    Bonjour,

    la voici.

    Richy C.
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    Fabriqué en avril 2015.

    Donc en limite fin de garantie 3 ans.
    Avec facture d'achat, la garantie pourrait encore courir.

    Bao P.
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    Bonjour,

    Pensez vous que cela vient du boitier? Je n'ai plus la facture car c'est une maison que j'ai achetée et nous n'avons pas fait l'installation.

    Richy C.
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    Si vous avez bien comme l'indique Sylvain, mis les moteurs à fond d'ouverture et que les axes de positionnent bien dans les trous des pattes sur les vantaux, on pourrait soupçonner un défaut du boitier électronique.

    Vous pouvez encore faire une autre manip, reprendre l'installation des pattes.

    Sortez les axes des pattes.
    Mettez les vérins à fond d'ouverture.
    Desserrez les boulons des pattes.
    Placez les axes dans les pattes.
    Poussez sur chaque vérin et poussez la patte vers le pilier.
    Maintenez et serrez les boulons.

    Faites une. RAZ.
    Puis l'apprentissage.

    Si toujours le problème, boîtier en souffrance !

    Bao P.
    Bao P.

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    Merci. je vais essayer ce WE. Donc vous excluez tout probleme de moteur / Verrin en soufrance? et privilegiez l'electronique?

    Richy C.
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    Je répare cartes et moteurs, mais ne décide qu'après tests.

    Dans votre cas, je doute encore entre l'installation, l'électronique, et en dernier les vérins.

    Bao P.
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    Je viens de trouver un vieux scan de facture des anciens propriétaire en date du 23 juin 2015. Comment faire pour déclencher le sav?

    Richy C.
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    Pour le SAV, il faut d'abord faire les tests et essais et définir ce qui est défectueux.

    Bao P.
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    Bao P.

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    Pour l’instant ça a l’air de marcher mais à voir dans la durée car le phénomène est très intermittent. Je penche pour un problème de vérin (soit réglage, soit faiblesse)

    Richy C.
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    Ne penchez pour rien du tout.

    Faites les essais demandés pour déterminer si quelque chose ou quel est l'élément qui pourrait poser problème.
    Ceci afin de bénéficier de la garantie en cours.

    Ensuite, ce sera trop tard, il faudra sortir vos sous !

    Bao P.
    Bao P.

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    Oui. j'ai fait votre dernière manip et a la suite au remontage, le problème n'est pas réapparu.

    mais je pense qu'il faut voir si cela réapparaît?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Ok, il faut attendre un peu.

    La fixation des pattes s'est-elle faite au mêmes endroits ou légèrement décalés ?

    Bao P.
    Bao P.

    Bao P.

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    au meme endroit

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    malheureusement, cela a recommence plusieurs fois ce WE. a ne rien comprendre.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Pour la prise en charge Garantie,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Bao,

    Je vais vous demander d'effectuer un dernier test en suivant la procédure ci-dessous :

    - Desserrez les pattes de fixation sur vos vantaux afin qu'elle puisse coulisser de droite à gauche via les trous oblong.

    - Faites ensuite une remise à zéro et une reprogrammation de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous, toujours avec les pattes de fixation desserrées :

    - Resserrez ensuite les pattes à l'endroit exacte où elles se sont replacées seules lors de la dernière fermeture de l'auto-apprentissage.

    Est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

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