Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

L'heure et la date indiquées sur mon Visiophone V500 sont mauvaises ?

Bonjour, mon visiophone V500 se dérègle tout seul au niveau de l'heure et la date. Je règle l'horloge et la date et quelques heures après tout est décalé (jours et heures en plus). Que faut-il faire ?
Est-ce que cela peut avoir un lien avec ma question précédente : mon visiophone ne déclenche pas ma gâche alors que ma gâche fonctionne branchée sans ce visio.

Cordialement,
Audrey

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    Réponses

    Bonjour,

    Il faudra remplacer votre gâche, puis revenir vers nous si le problème d'horloge persiste.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe
    Code postal:
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Audrey,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le moniteur intérieur de votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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