Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement de l'alarme sans mouvement

Bonjour,
L'alarme se déclenche parfois plusieurs fois par jour quand il n'y a personne à la maison. Sur l'application SOMFY TAHOMA, quand je regarde les détecteurs de mouvement, ils n'indiquent aucun mouvement. Alors pourquoi se déclenche-t-elle ? Du coup, je n'ose plus la mettre, le quartier profitant largement de la sirène !!! Merci de votre aide.

Arielle R.
Arielle R.

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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Arielle,
    Nous ne voyons rien de particulier mais
    nous avons mis votre boitier sur surveillance pour avoir des logs plus détaillé.
    je vous invite a me signaler si vous avez de nouveaux ce problème avec un détecteur et a ne pas supprimer les détecteurs afin que nous puissions analyser ces déclenchements.
    Bonne journée.

    Arielle R.
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    "Nicolas,
    Suite à votre réponse du 18 juin, notre alarme vient à nouveau de se déclencher sans mouvement détecté par les capteurs. Que doit on faire ? Merci

    Nicolas F.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Arielle
    Merci de votre retour je remonte l'information tout de suite.
    Bonne journée.

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