Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Identifiant et mot de passe aux amis de la communauté ?

Bonjour, doit-on communiquer l'identifiant et le mot de passe du compte SomFy, aux amis de la 'communauté', afin qu'il puissent utiliser l'application SomFy Protect, en cas d'alarme ??? Merci d'avance.

Janine et William W.
Janine et William W.

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    Bonjour,

    Non, il ne faut communiquer vos identifiants (login et mot de passe).

    Normalement, lorsqu'une intrusion est détectée, les membres de votre communauté vont recevoir un email et une notification qui contiendra des identifiants temporaires (30minutes) qui leur permettront de de contrôler l'installation et d'accéder aux caméras (sauf pour les voisins).
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620901

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