Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Alarme déclenché sans raison

Bonjour,

Hier matin le jeudi 14/06/2018 vers 8h du matin, mon alarme somfy en mode nuit s'est déclenché sans aucune raison, aucun porte ouverte, ni fenêtre ouverte.

Cela a servis de réveil pour la moitié de la rue, ce qui est un peu gênant pour mes voisins.
J'ai dû le stopper avec l'application, bizarrement aucune trace dans les notifications ou historique à propos de la raison du déclenchement de l'alarme.
Cela est peu rassurant, si un jour je ne suis pas la et que l'alarme sonne sans raison pour déranger la moitié de la rue sans que je ne soit au courant pour le stopper, à ce rythme, le jour ou il y a une vrais alarme, mes voisins ne prendront même pas la peine de se déplacer pour voir la raison.

Merci.

Weiwen Y.
Weiwen Y.

Weiwen Y.

Niveau
0
36 / 100
points
Code postal:
93200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Somfy Protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
7 rue des bleuets
Ville:
Saint-Denis
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Weiwen,

    Je vais créer un ticket auprès de notre support afin de comprendre ce qui a pu faire déclencher le système et notamment pourquoi cela n'apparaît pas dans l'historique. Nous vous enverrons un e-mail ensuite.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique