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Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Alarme déclenché sans raison

Bonjour,

Hier matin le jeudi 14/06/2018 vers 8h du matin, mon alarme somfy en mode nuit s'est déclenché sans aucune raison, aucun porte ouverte, ni fenêtre ouverte.

Cela a servis de réveil pour la moitié de la rue, ce qui est un peu gênant pour mes voisins.
J'ai dû le stopper avec l'application, bizarrement aucune trace dans les notifications ou historique à propos de la raison du déclenchement de l'alarme.
Cela est peu rassurant, si un jour je ne suis pas la et que l'alarme sonne sans raison pour déranger la moitié de la rue sans que je ne soit au courant pour le stopper, à ce rythme, le jour ou il y a une vrais alarme, mes voisins ne prendront même pas la peine de se déplacer pour voir la raison.

Merci.

Weiwen Y.
Weiwen Y.

Weiwen Y.

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    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Weiwen,

    Je vais créer un ticket auprès de notre support afin de comprendre ce qui a pu faire déclencher le système et notamment pourquoi cela n'apparaît pas dans l'historique. Nous vous enverrons un e-mail ensuite.

    Bonne journée !

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