Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de lire la video ?

Je possède un système Somfy protect One. Je n'arrive pas à accéder à la camera à partir de mon telephone ou tablette. Par contre en cas d'alerte je reçoit une photo de la camera

Jérôme G.
Jérôme G.

Jérôme G.

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    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    Le débit de connexion de votre caméra semble extrêmement faible :

    Debit Montant (Upload) : 10 Ko/s (0,08 Mbps)
    Debit Descendant (Download) : 150 Ko/s (1,17 Mbps)

    De plus, vous avez sélectionné le mode vidéo FHD. Je vous rappelle le débit montant minimal recommandé :

    SD : 0.19 Mbps
    HD : 0,51 Mbps
    FHD : environ 1 Mbps

    Je vous conseille alors de connecter votre caméra à une box internet principale et à redémarrer la box au cas où la caméra soit bloquée malgré qu'elle apparaisse connectée.

    Bonne journée !

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