Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de lire la video ?

Je possède un système Somfy protect One. Je n'arrive pas à accéder à la camera à partir de mon telephone ou tablette. Par contre en cas d'alerte je reçoit une photo de la camera

Jérôme G.
Jérôme G.

Jérôme G.

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    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    Le débit de connexion de votre caméra semble extrêmement faible :

    Debit Montant (Upload) : 10 Ko/s (0,08 Mbps)
    Debit Descendant (Download) : 150 Ko/s (1,17 Mbps)

    De plus, vous avez sélectionné le mode vidéo FHD. Je vous rappelle le débit montant minimal recommandé :

    SD : 0.19 Mbps
    HD : 0,51 Mbps
    FHD : environ 1 Mbps

    Je vous conseille alors de connecter votre caméra à une box internet principale et à redémarrer la box au cas où la caméra soit bloquée malgré qu'elle apparaisse connectée.

    Bonne journée !

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