Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Contacter le SAV pour 404: File not found?

Bonjour, j'ai l'erreur 404: File not found lorqsue je veux me connecter sur mon alarme via internet. Comme toutes les personnes du forum, j'ai testé toutes les procédures mais rien ne marche. Je pense donc que le transmetteur IP est HS.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour être contacté par le sav afin de pouvoir retourner le transmetteur. Pouvez-vous également m'indiquer le prix pour ce changement ?
Merci à vous pour votre aide

Sébastien H.
Sébastien H.

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    Réponses

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Denis A.
    Denis A.

    Denis A.

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    Depuis quelques jours j'ai exactement le même problème.
    Message "404: File not found"
    J'ai à peu près tout essayé et rien n'y fait.
    Qu'y peut m'aider SVP ?

    Bonjour Denis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sébastien H.
    Sébastien H.

    Sébastien H.

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    Bonjour Thomas
    Merci pour votre réponse. J ai contacte le sav
    Malgré un petit couac au debut; le service a été au top. En 3 jours mon alarme est revenue réparé.
    Vraiment merci somfy pour la réactivité et la réparation.
    Sebastien

    Frank
    Frank

    Frank

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    Bonjour,
    Je me permet de vous signaler le même problème (404: File not found) sur mon alarme Protexiom 600, cela malgré les opérations suivantes :

    • suppression des baux DHCP statiques
    • suppression des ouvertures de ports
    • remise à zéro du module IP

    Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour réparer ou remplacer le système défectueux ?

    Dans le cas d'un remplacement, et tant qu'à faire, pourrais-je envisager l'achat d'une centrale plus récente compatible avec les éléments (capteurs, sirènes int/ext, clavier, badges, télécommandes) de la protexiom 600 et mes volets Somfy (IO) ?

    En vous remerciant
    Bien cordialement,
    Frank

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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