Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à conntecter mon portail frevia 280/300

Bonjour,

Je suis un nouveau adhérent Somfy et je suis plutôt ravis. (Alarme, caméra, volet, détecteur fumée et portail.)
J’ai tout connecté correctement sauf le portail. (J’ai même réinitialisé les réglages de celui ci.).

Sur TaHoma, il me dire erreur inconnue et ensuite « ras device already rts 16204544 ».
D’après ce que je comprend il serait déjà assigné mais je ne sais pas où..
Quelqu’un pour m’aider ?
Merci

romain S.
romain S.

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    Anonyme
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    Bonjour
    C'est bien avec la TC blanche de la TaHoma que vous essayez de rentrer le portail ?

    romain S.
    romain S.

    romain S.

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    Non la noir 2 boutons

    Anonyme
    Anonyme

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    OK mais c'est bien une relais, pas la TC qui commande le portail ?

    romain S.
    romain S.

    romain S.

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    Je ne comprend pas ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Des télécommandes se ressemblent mais ne conviennent pas forcément.

    Regardez cette télécommande qui correspond à ce que vous voulez faire:

    https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

    Ou comme l'indique M le M la télécommande blanche livrée avec Tahoma.

    Anonyme
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    Ce n'est pas avec une Keytis 2 boutons qu'on appairé le portail à TaHoma mais avec une télécommande relais noire 2 boutons ou la blanche livrée avec la TaHoma Serenity.

    romain S.
    romain S.

    romain S.

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    merci, c'est commandé :)

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    OK, tenez nous informés si vous y êtes parvenu.

    romain S.
    romain S.

    romain S.

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    c'est tout bon !
    Merci beaucoup :)

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