Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Security camera somfy connection impossible

Bonjour

Il faut au mois tout les 15 jours supprimer puis réinstaller la caméra intérieure. Aucune connection internet depuis mon mobile qui est bien en 4G lors de la consultation du direct. Le signal du wifi est correct.
Que faire? Produit encore sous garantie Castorama. Par ailleurs les autocollants alarme sont passées par le soleil en 8 mois, comment se les répercuter?

Cordialement Grégory Gadiot

gregory G.
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    Bonjour Gregory,

    Vous n'avez pas besoin de supprimer et réinstaller votre caméra aussi régulièrement. Si vous constatez de difficultés pour accéder au flux vidéo ou de déconnexions, cela peut être dû au débit de connexion :

    Debit Montant (Upload) : 162 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 283 Ko/s

    Je vous conseille tout d'abord de contacter votre FAI afin d'améliorer ce débit de connexion WiFi et de nous recontacter sans supprimer la caméra si un défaut se reproduit pour que nous puissions vérifier.

    Bonne journée !

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