Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment désactiver la tahoma des anciens propriétaire?

Bonjour, nous venons d'acheter une maison.
Les anciens propriétaire nous ont laissé leur tahoma, ils n'ont pas désactivé leur compte.
comment faire pour que nous puissions l'utiliser?
Lorsque j'entre le code pin, message : tahoma déjà activée.
Merci par avance de votre réponse.

coralie L.
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    Bonjour,

    Indiquez ici le code pin de TaHoma.
    Il faudra sans doute l'accord de l'ancien propriétaire.

    Mais une Yellow vous informera de la marche à suivre, sur ce post.
    Bonne journée.

    coralie L.
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    Merci de votre réponse
    Voici le code pin : 1206-0366-2641

    Thomas M.
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    Bonjour Coralie,

    Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

    Résiliation / désactivation box domotique.

    Bonne journée,

    coralie L.
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    Le formulaire envoyé doit-il être à mon nom ou au nom des anciens des propriétaires?
    Je ne sais pas où ils l'ont acheté et quand et ne connais l'adresse mail...?

    Thomas M.
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    Coralie,

    Remplissez le à votre nom, nous contacterons les anciens propriétaires.

    Bonne journée,

    Nicolas C.
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    Bonjour,
    Je viens d'emmenager et souhaite configurer mon Connexoon (volets roulants), par contre l'ancien propriétaire de la maison et du boitier ne m'a pas donné les codes d'accès. Le PIN de celui ci est 0807-1070-3658.

    Pourriez vous faire le nécessaire svp ?
    Merci par avance.

    Nicolas C

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    J'ai complété le formulaire.
    Merci

    Nicolas C

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