Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Paiement impossible pour souscrire à une offre

Bonjour,

Ayant acheté un Somfy One, j'aimerais souscrire à une offre mais lors du paiement de celle-ci sur l'application (Android).
Il m'indique:
Problem while processing your payement method. Please verify your payment method détails.

Après plusieurs tentatives en vérifiant le code de ma carte bancaire, il m'est toujours impossible de payer.

Merci de votre retour car cela est urgent.

Kevin D.
Kevin D.

Kevin D.

Niveau
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Code postal:
44300
Spécialité:
Technicien Informatique
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    Réponses

    Bonjour Kevin,

    Je vous invite dans un premier temps à vérifier avec votre banque que le transaction peut s'effectuer normalement. Nous avons eu dans le passé quelques cas similaires et il s'agit uniquement d'une autorisation à faire auprès de votre banque.

    Bonne journée !

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