Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Auto protection ne fonctionne pas sirène extérieur TaHoma

Bonjour ma sirène extérieur avec flash (2400935 sur TaHoma )ne se déclenche pas à l’ouverture (auto protection) et de plus ne fait pas le bipe d armement sur le mode total que faire

Jèrèmie F.
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    Réponses

    Bonjour Jérémie,

    Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal d'une Sirène Protexiom/Protexial avec TaHoma. L'auto-protection fonctionne uniquement avec les systèmes d'alarme Protexiom et les Bips d'armement sont uniquement présent sur les Sirènes IO.

    Bonne journée,

    Jèrèmie F.
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    Bonjour Thomas pourtant un amis à la même et le bip en mode total fonctionne

    Bonjour Jérémie,

    Je vous certifie que les BIPS! d’ardemment via TaHoma sont impossible avec ce type de Sirène, ils sont uniquement possible lorsque cette Sirène est installée sur un système d'alarme Protexiom/Protexial et non TaHoma.

    Bonne journée,

    Jèrèmie F.
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    Sur mon système le Bip de la sirène retentit en mode partiel 1, partiel 2, et désactiver met rien pour le mode total et par contre sur celle de mon amie sa fonction et équipée de la tahoma aussi ???

    Julien
    Julien

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    Sur https://boutique.somfy.fr/sirene-exterieure-avec-flash.html rien indique que l’autoprotection n’est pas fonctionnelle avec tahoma ! au prix de cette sirène extérieure cela paraît incroyable d’avoir une limitation de cette nature ?! De plus la notice extrêmement succincte ne mentionne pas non plus c’est limitation ! Est ce de la publicité mensongère ?

    Bonjour Julien,

    L'autosurveillance est propre au système d'alarme et non aux équipements qui sont raccordés dessus. Votre TaHoma Serenity ne dispose pas de cette fonctionnalité, donc les équipements qui sont raccordés dessus ne sont pas protégés contre l'arrachement. Les systèmes d'alarme Protexiom disposent de cette fonctionnalité donc les équipements qui sont raccordés sur un système d'alarme Protexiom sont protégés contre l'arrachement.

    Toutefois, nous pouvons comprendre que cette information ne soit pas assez claire sur notre site et nous avons apporté la modification afin que d'autres personnes n'aient pas la même déception que vous.

    Si cette fonctionnalité est indispensable pour vous, je vous laisse prendre contact avec votre revendeur afin de procéder au remplacement du produit (si c'est possible en fonction des conditions générales de vente qu'il vous a octroyé lors de votre achat).

    Bonne journée,

    Julien
    Julien

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    Bonjour,

    Mon revendeur m'explique que pour satisfaire à cet objectif que de disposer d'une installation protégée contre l'arrachement, il me faut acheter un nouveau système d'alarme complet Protexiom en plus de mon installation existante avec de nouveaux accessoires (sirène intérieure, détecteur de mouvement, d'ouvrants...) et qu'il y en aurait pour environ 1500€ ! Les bras m'en tombent, j'ai commencé à m'équiper depuis plusieurs semaines et je suis en train de comprendre que j'ai dépensé pour près de 2000€ en vain et que j'ai été induit en erreur par les informations de votre propre site internet qui n'indiquait nullement ces limitations. Passé l'émoi c'est la colère qui m'anime et je souhaite que vous m'apportiez une solution à la hauteur, il est hors de question que je m'équipe à nouveau pour une fonctionnalité que votre propre site indiquait disponible.

    Julien

    Julien
    Julien

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    Bonsoir,

    Qu'en est il ?

    Julien

    Bonjour Julien,

    Je vous informe que la seule solution pour bénéficier de l'auto-protection sur la Sirène Extérieure sera d'acheter une système d'alarme de la gamme Protexiom. Nous n'aurons pas d'autres solutions à vous proposer bien que cette dernière ne vous soit pas satisfaisante.

    Pour rappel, pour toutes demandes d'ordre commerciale, il faudra vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne journée,

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