Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ma caméra est déjà installée sur un autre compte

Bonjour ,
Impossible d'installer ma nouvelle caméra sécurité après son déballage, plusieurs tentatives après plusieurs 20 de minutes, un message indiquant soit que l'installation est en cours , qui reste affichait en boucle , soit que ma caméra est déjà installée sur un autre compte , plusieurs reset , installation à partir d'un iPhone, Samsung, sans changement, possible d'avoir de l'aide ?Merci d'avance

Daloussi Z.
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    Bonjour Daloussi,

    Je vous invite à vous rapprocher auprès de votre magasin Fnac pour un remplacement de cette caméra déjà utilisée et toujours rattachée au compte du propriétaire précédent.

    Bonne journée !

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    Les autres réponses

    Bonjour,

    Où avez-vous acheté votre caméra ?

    Bonjour Daloussi,

    Merci de nous indiquer l'adresse MAC de la caméra afin de l'identifier et confirmer si elle est rattachée à un autre compte.

    Bonne journée !

    Daloussi Z.
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    Bonjour, voici son adresse mac

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    la voici en attachement

    Daloussi Z.
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    voici son adresse mac : B0411D2A3427 AGJE

    Bonjour Daloussi,

    Je vois cette caméra connectée et rattachée à un compte client. Je vous invite alors à contacter son propriétaire pour qu'il la supprime, cela vous permettra de l'installer.

    Bonne journée !

    Daloussi Z.
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    Merci pour votre réponse, mais comment est ce possible du moment que je viens de lâcheté neuve de la Fnac maroc ? si le compte est *******@gmail.com , il s'agit de ma personne , sauf si la Fnac me la vendu comme étant elle n'est pas neuve ? possible d'avoir la date de son attachement du compte en question svp ? Merci d'avance

    Peut-être un produit retourné/reconditionné et revendu comme du neuf...

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