Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Tahoma voyant roug

Bonjour
Je viens d'avoir ma Tahoma, j'ai su installer le thermostat ainsi que mes volets Somfy et Velux.

Apres une coupure de courant, je n'arrive plus a contrôler mes appareil via l'application.

J'ai fait plusieurs RAZ et changer le cable ethernet.

Le voyant clignote Rouge et passer Vert quelque instant pour ensuite repasser Rouge.

Que dois je faire ???

Merci d'avance pour vos réponse

Sebastien D.
Sebastien D.

Sebastien D.

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    Bonjour,

    Avez-vous la possibilité de connecter votre box sur un autre réseau internet que le votre afin de savoir si le problème vient de votre réseau internet ou de votre box.

    Si non Indiquer ici le code PIN de votre box TaHoma.

    Tenez nous informés !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Sebastien D.
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    Bonjour Sylvain
    Pour la connection a un autre réseau cela me semble compliqué aujourd'hui.
    Lorsque que cela sera possible chez l'un de mes voisins y a t il une distance a respecter ???

    Sinon voici mon code PIN : 1208 2322 7244

    Merci

    Sebastien D.
    Sebastien D.

    Sebastien D.

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    Rebonjour

    J'ai pu finalement me brancher chez le voisin et la tahoma reste rouge.

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    comme nous vous l'avons indiqué par téléphone aujourd'hui, il semble que votre box TaHoma soit défectueuse. Vous devez vous rapprocher de votre installateur/revendeur afin qu'il puisse gérer le SAV de votre produit.

    bonne soirée

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