Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de reconnaissance de badge ?

Depuis plusieurs jours, lorsque je rentre à mon domicile, mon badge ne désactive plus automatiquement l'alarme.
Par contre, je reçois un message m'indiquant la détection de l'ouverture de la porte et le déclenchement de la sirène pendant 3 mn, ce qui est faux (heureusement d'ailleurs car je suis dans la pièce à ce moment là).
Si j'ouvre une fenêtre, je reçois un nouveau message me signalant une alarme en cours. Je dois donc désactiver manuellement l'alarme.
Pourriez-vous m'éclairer sur ce dysfonctionnement ?
Pour information, l'état du système est satisfaisant.
Cordialement,
Jean

Jean B.
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    Jorge C.
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    Bonjour Jean,

    Je vois que vous avez réinstallé l'IntelliTAG incriminé et vous avez bien fait, puisque la détection d'ouverture est arrivée avec le système désarmé. Si vous regardez l'historique, vous désactivez bien l'alarme avec le badge à votre arrivée, donc il s'agissait d'une information incorrecte remontée par l'IntelliTAG.

    Avec l'alarme activée, si vous vous trouvez à l'intérieur de la maison, l'ouverture d'une fenêtre va forcement déclencher l'alarme.

    Bonne journée !

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