Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Freevia 300 : réinitialisation totale et limite du nombre de télécommandes?

Le nombre possible de télécommande pour un Freevia 300 achété le 30 juin 2016 semble être de 16.
Si l'on atteint cette limite, cela entraîne la déprogrammation de certaines télécommandes.
En ce cas comment faire un véritable reset total: j'ai suivi la procédure, ai fait allumer toutes les LEDs suivi de leur extinctions mais rien n'y fait, je ne peux plus enregistrer mes 4 télécommandes simultanément.

Philippe E.
Philippe E.

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    Bonjour
    Il faut faire une Raz totale pour supprimer tous les points de commande de la mémoire.
    Ensuite appairer une TC, faites l'auto apprentissage et tous les reglages et paramètres. Là seulement vous pourrez rajouter 15 TC.

    Philippe E.
    Philippe E.

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    Merci pour votre précédente réponse mais il semble que c'est ce que j'avais déjà fait. J'ai recommencé encore une fois la réinitialisation et je reste avec 2 télécommandes qui semblent incompatibles entre elles: quand j'en programme une l'autre est déprogrammée, quand je reprogramme l'autre, c'est la une qui est déprogrammée. Je ne m'en sors pas. Que faut-il renvoyer en SAV les télécommandes ou le moteur ou l'ensemble?

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une ou plusieurs de vos 4 télécommandes soit défectueuses, sachant qu'il sera impossible d'identifier la télécommande qui met en défaut la programmation il faudra toutes les remplacer. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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