Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de configurer mon link SOMFY Protect avec ma freebox révolution

J'ai suivi les conseils de configuration du wifi de la freebox, 2.4 Ghz (ma révolution n'a qu'une seule carte et uniquement 2.4Ghz), SSID court 5 caractère, mot de passe sur 10 chiffres, Canal wifi primaire 3, canal wifi secondaire désactivé, largeur de bande effective 20Mhz, 802.11n, WPA2-PSK/AES.
La configuration est effectuée depuis mon iPhone x, connecté sur cet SSID. La lumière du link clignote lentement avec lumiere progressive. Le link est a coté de la freebox, lors de la détection, j'obtiens un message échec de l'instalation au bout de qq secondes (votre équipement n'a pas pu être installé à cause d'un erreur inattendue, veuillez ressayer utilterieurement) , avec une box rouge qui indique link inconnu.
J'ai fais de nombreux essais, je vais être obligé de retourner le produit :-(

Thierry R.
Thierry R.

Thierry R.

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SOMFY HOME PROTECT
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    Réponses

    Bonjour Thierry,

    Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link ? Si le message reçu est "Link inconnu", une intervention rapide de nos services sera nécessaire.

    Bonne journée !

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