Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Je voudrais connecter mes volets rts avec mon alarme protexiom mais ça ne marche pas ?

Je possède une alarme protexiom avec transmetteur rtc. Je n’arrive pas à connecter mes volets roulant rts (chaque volet a son interrupteur smoove origin io). Je réalise la procédure de programmation normal mais ça ne marche pas. J appuie sur prog de mon volet, celui-ci effectue son va-et-vient, ensuite je vais au menu 7611+ok via mon clavier lcd, ma centrale/transmetteur bip 2 fois mais mon volet ne bouge pas. J’ai beau essayer encore et sur les autres volets ça se passe toujours comme cela. Aussi je n’arrive plus me connecter à distance sur le système par ordinateur. J utilise bien internet explorer avec la bonne adresse ip récupérée via le clavier lcd mais ça ne trouve rien. Aussi quand j’essaie de me connecter via alarmesomfy.net, je fais la procédure pour créer un compte. Je dois débrancher et rebrancher l’alimentation de ma centrale et le sytème tourne en boucle sans jamais trouver ma centrale. Je suis bloqué quelqu’un peu m’aider?

Maxime A.
Maxime A.

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    M le Coyote

    M le Coyote

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    garages, Portails, Volets, Volets battants
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    tous les automatismes
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    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    Bonjour,
    Je ne vous comprends plus ????
    Vous parlez de VR RTS mais avec smoove IO ?
    Le IO n'est pas compatible avec Protexiom, uniquement avec Protexial.

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