Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment peut on faire remonter un avis sur un installateur proposé par Somfy ?

Est-ce que SOMFY controle d'une manière ou d'une autre la qualité des prestations de ses installateurs ?

Christian M.
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    M le Coyote

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    bonjour,
    Absolument pas....! Ce ne sont pas des installateurs "Somfy", ils sont indépendants et Somfy n'est en rien responsable de leur façon de travailler, bonne ou mauvaise;

    C'est comme un concessionnaire Renault, s'il fait bien ou mal son boulot, la marque n'y peut rien et ne fait pas de Renault une mauvaise voiture;

    Quel est votre problème, car ce forum est là avant tout pour aider des utilisateurs dans le besoin.

    Christian M.
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    Sauf que lorsque l'on commande directement à partir du site Somfy on a nous oblige à prendre un installateur particulier qui a passé une sorte d'accord avec Somfy. Quand cet installateur sabote le travail on est quand même en droit d'en informer Somfy non ?

    M le Coyote

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    Alors déjà, personne ici vous "oblige" !
    Vous choisissez l'installateur qui vous convient ! J'ai beaucoup d'automatismes Somfy posés par des pro, et, je ne me souviens pas que Somfy m'ait forcé à quoi que ce soit !

    Ces précisions étant faites, je renouvelle une dernière fois ma question;
    quel est votre problème?

    Christian M.
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    Suivez le lien "devis avec un pro" et répondez aux questions. Vous êtes ensuite recontacté et dans mon cas UN SEUL installateur m'a été proposé. J'imagine que ce n'est pas pas hasard et qu'il a des liens particuliers avec Somfy.

    Mes problèmes ne sont pas liés au matériel mais à l'installation (axe de travers bloquant la remontée, fil d'alimentation électrique mal placé finissant par être sectionné).

    Thomas M.
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    Bonjour Christian,

    Le service qui gère les mises en relation avec les professionnels installateurs agréés par notre société a bien pris en compte vos remontées afin de trouver une solution avec votre installateur. Nous reviendrons vers vous par mail.

    Bonne journée,

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