Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Positionnement One +

Bonjour,

J’ai une Somfy One+, associée à des Intellitags et des badges.
Je voudrais savoir à quelle hauteur maximale on,peut placer la caméra.
En effet au dessus de mon frigo la détection de mouvement me semble faible.
De plus, j’ai soucrit hier à l’offre platinum, et aucune antenne du réseau de secours n’est détectée.
Je ne comprends pas car avant de souscrire il était indiquée que mon adresse était couverte.

Cordialement,

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

Niveau
0
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Code postal:
74100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
One +
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    Bonjour Laurent,

    Dans un premier temps, nous n'avons pas des préconisations spécifiques par rapport la hauteur de votre Somfy One. Vous devez trouver un emplacement optimal pour que la pièce à protéger soit couverte. Généralement, les caméras sont placées à mi-hauteur sur un meuble.

    Dans un deuxième temps, concernant le réseau de secours LoRa, vous devriez tester la disponibilité avec la One près d'une fenêtre. Le bon fonctionnement depend notamment de l'emplacement du produit, car ce sont les antennes d'Objenious qui sont utilisées.

    Bonne journée !

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