Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement d'adresse mail compte Tahoma?

Bonjour,
Suite à l'installation de la box tahoma par mon constructeur (maison neuve) pour configurer celle-ci, il a enregistrer une adresse mail qui n'est pas la mienne, et je souhaiterai pouvoir la changer (ainsi que le mot de passe)...
Comment procéder???
Merci pour vos réponses

Jean-Marc V.
Jean-Marc V.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Indiquer ici le code pin de votre box TaHoma, un Yellow vous répondra pour la marche à suivre.

    Bonne journée,

    Jean-Marc V.
    Jean-Marc V.

    Jean-Marc V.

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    Bonjour,
    Le code PIN de mon Tahoma est: 1204-0129-0679

    Merci

    Bonjour Jean-Marc,
    Vous accédez donc a votre TaHoma actuellement?
    si oui connectez vous par le bias de somfy.fr et dans : Mes coordonnées vous pourrez modifier votre adresse mail (ce qui changera votre identifiant) et faite une demande de mot de passe perdu afin de changer de mot de passe.
    Bonne journée.

    Jean-Marc V.
    Jean-Marc V.

    Jean-Marc V.

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    Bonjour,
    Oui effectivement j'accède à tahoma mais par le biais de l'adresse mail du constructeur...je ne peux rien faire depuis mon compte Somfy puisque c'est le constructeur de la maison qui à paramétrer Tahoma...avec son mail.

    Bonjour Jean-Marc,
    Je reprend contact avec vous par e-mail.
    Bonne journée

    Je vous confirme quand la modification sera faite.
    Bonne journée.

    Marie-Christine et Marc D.
    Marie-Christine et Marc D.

    Marie-Christine et Marc D.

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    le code pin de ma tahoma est
    0204-2305-4542
    Je voudrais l'associer à un autre compte
    somfy et donc un autre mot de passe
    Merci

    Bonjour,
    Je reprend contact avec vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

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    Bonjour,

    Le code PIN de ma TaHoma est le suivant :

    0202-5221-5067

    Je souhaiterais l’associer à un autre compte existant.

    Merci,

    Bonjour Damien,
    si oui connectez vous par le bias de somfy.fr et dans : Mes coordonnées vous pourrez modifier votre adresse mail (ce qui changera votre identifiant) et faite une demande de mot de passe perdu afin de changer de mot de passe.
    Bonne journée.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

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    Bonjour Nicols F.,

    Cela indique le message d'erreur suivant :

    Erreur, un compte a déjà été créé avec cet email.

    Car comme indiqué dans ma demande, le compte existe déjà et est déjà associé à une installation SOMFY.

    Merci pour votre support,

    Damien

    Bonjour Damien,
    je reprend contact avec vous par email.
    Bonne journée.

    Damien,
    Ce compte est effectivement associer a un connexoon pin : 0809-0238-7800.
    Nous ne pouvons pas associer un connexoon et un tahoma au meme compte.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

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    Bonjour,

    De ce fait, serait-il possible de retirer l’association à la Connexoon et de changer l’emai associé à la TaHoma ?

    Merci beaucoup,

    Damien

    Damien,
    pour faire cela je dois faire la remise a zéro de votre connexoon, ce qui implique sa désactivation et la perte de tout les éléments enregistré ainsi que de la clef IO associer(il faudra faire la remise a zéro également des moteurs associés à ce connexoon afin de supprimer la clef IO enregistrer dans les moteurs.).

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

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    Bonjour,

    Pas de soucis.

    Merci,

    Damien

    Mohammed F.
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    Bonjour,
    Suite à l'installation de la box tahoma pour un client jai configuré celle-ci avec mon adresse mail, et je souhaiterai pouvoir la changer.
    Merci.

    Bonjour Damien,
    je vous confirme que le nécessaire a été fait.
    Bonne journée.

    Bonjour Mohammed,
    dans votre cas il faudra prendre contact avec le service ACTIPRO au 0820 374 374
    Bonne journée.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

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    Bonsoir Nicolas,

    Parfait, merci beaucoup !

    Bonne soirée,

    Damien

    Fathi
    Fathi

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    Bonjour,
    Suite à l'installation de la box tahoma par mon constructeur (maison neuve) pour configurer celle-ci, il a enregistrer une adresse mail qui n'est pas la mienne, et je souhaiterai pouvoir la changer (ainsi que le mot de passe)...merci

    Bonjour Fathi,

    en tant que professionnel je vous conseille de prendre directement contact avec le service ACTIPRO au 0820 374 374 dédié aux installateurs professionnels.

    Bonne soirée

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