Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de remettre le moteur en apprentissage

le moteur sga 6000 ne fonctionnant plus en mode automatique . j ai effectué une raz et depuis impossible de le remettre en route. clignotant 2 fois comme s il attendait un apprentissage . merci pour vos conseils

virgile D.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Après une RAZ, vous devez faire d'abord la reconnaissance des télécommandes en vous aidant de la notice.

    Ensuite, les paramétrages de fins de courses.

    virgile D.
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    j ai reprogrammé mes télécommandes . c est fait mais il n y a rien a faire

    Richy C.

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    Quel est l'âge de votre SGA ?

    Avez-vous des cellules ?
    Si oui, ouvrez-les et nettoyez l'intérieur.

    Montrez des photos du boitier.

    virgile D.
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    oui il y a des cellules . elles sont propres et fonctionnelles . elles sont bien alimentées le voyant rouge est est bien allumé

    virgile D.
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    pour ce qui est des photos . ce n est pas chez moi donc impossible de vous en envoyées

    Richy C.

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    Quel est l'âge de votre SGA ?

    Essayez de vous aider de ceci :

    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    virgile D.
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    les moteurs se sont remis (après plusieurs tentatives ) en route mais ne marchent qu en mode pieton mais impossible de le mettre en mode automatique ce coup ci . le voyant de la cellule est bien allumée .l achat du moteur date de 2016 . fichier garantie ci joint

    Bonjour Virgile,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'un seul moteur fonctionne actuellement, est-ce bien ça ? Si oui, pourriez-vous inverser M1 et M2, est-ce que le problème persiste sur le même moteur ?

    Concernant le mode automatique, vos cellules font-elles bien rouvrir le portail en cas de détection lors de la fermeture ?

    Bonne journée,

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