Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Alarme connexion à distance?

En novembre 2017 j'ai fait un échange de transmetteur pour alarme GSM.
Depuis cette date j'essaie vainement de me connecter à distance.
Ayant des compétences limitées en informatique, j'ai fait appel à un spécialiste (Oméga) qui n'a pas eu plus de résultat.
La box est une Livebox 4 Orange.
Vous est-il possible de vérifier à distance si tout est OK ?
Je serais d'accord pour faire appel à un de vos spécialistes à condition que le résultat soit absolument garanti.

Horst K.
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    Thomas M.
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    Bonjour Horst,

    Arrivez-vous à vous connecter à l'interface PC en locale via l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur ? De plus, avez-vous déjà créé un compte d'accès à distance sur le site http://www.alarmesomfy.net ? Et enfin, pouvez-vous me donner le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Horst K.
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    Bonjour Thomas,

    Le problème de connexion à distance est résolu et tenait vraiment à peu de choses... Bravo et merci au technicien.
    Reste le problème de la caméra Visidom IC 100 que je n’arrive pas à connecter en WI-FI alors qu’elle fonctionne parfaitement bien en Ethernet.
    Je n'en finis pas de patauger et ne m'en sortirai pas seul...

    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Horst,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    • Débranchez le câble Ethernet de votre Caméra s'il était raccordé.
    • Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée)
    • Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la
    • Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra
    • Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.
    • Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.
    • Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.
    • Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.
    • Cliquez sur l'image de la caméra qui s'affiche sur l'application et personnalisez la clé de sécurité (elle doit obligatoirement différente de 123456 ou 12345678).
    • Ensuite cliquez sur paramètre (la roue dentée au dessus de l'image), puis sur Réglages (la clé à molette sur l'image).
    • Cliquez sur le bouton "Avancé" et entrez la clé administrateur 123456
    • Sélectionnez le réseau WiFi et entré la clé à l'endroit indiqué, est-ce que ça fonctionne ? Si non, merci de m'indiquer quelle étape ne se déroule pas comme indiquée.

    Bonne journée,

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