Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connexion à l'application via mon portable ?

Depuis ce matin, je n'arrive plus à me connecter à l'application "Somfy protect" depuis mon portable. Il m'indique "aucune connexion internet". Pourtant mon mobile fonctionne correctement soit en wifi, soit en 4g. L'alarme quant a elle fonctionne correctement (activation/désactivation) et la link est bien connectée au wifi (voyant fixe).
J'ai désinstallé et réinstallé l'application à plusieurs reprises, mais pas de changement.
Merci pour votre aide.

Dominique S.
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    Jorge C.
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    Bonjour,

    Une correction a été faite par nos équipes le 5 juillet. Toute connexion à l'application devrait se faire correctement depuis.

    Bonne journée !

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    sylvie O.
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    bonjour je suis dans le même cas que vous ,j espère que l on va pouvoir nous aider salutation

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