Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment rétablir la communication entre ne HC1 et les périphériques ( tags, détecteurs...)?

Suite à mon précédent message, il m'a été confirmé que mon HC1 était reconnectée à internet ( je peux effectivement l'armer ou la désarmer à distance) mais elle ne communique pas avec les tags, détecteurs, capteurs, clavier etc...
Lorsque je tente une désinstallation d'un élément, cela m'est de plus refusé sous prétexte que l'HC1 n'est pas désarmée alors qu'elle apparait comme l'étant.

Que faire?
Une centrale connectée qui ne surveille rien n'est pas très efficace.

Bertrand A.
Bertrand A.

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    Réponses

    Bonjour Bertrand,

    Merci de répondre sous le même post au lieu de créer de nouvelles questions.

    Si la situation est toujours d'actualité, réinitialisez votre HC1 :

    • Débranchez les deux câbles
    • Appuyez 3 à 6 secondes sur le bouton poussoir noir à l’arrière de la centrale
    • Branchez le câble Ethernet d'abord, puis l'alimentation

    Vérifier après reconnexion de la centrale si tout rentre dans l'ordre.

    Bonne journée !

    Bertrand A.
    Bertrand A.

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    Bonsoir,
    malheureusement j'avais déjà essayé après avoir recherché sur votre site les façons de rebooter la HC1 et cela ne marche pas . La centrale ne semble par liée aux périphériques.
    En l'attente de vous lire

    Bonjour Bertrand,

    Votre centrale semble à nouveau déconnectée. Quel est le modèle de votre box internet ?

    Bonne journée,

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