Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Detecteur defaillant

Bonjour,
Mon Home Alarm Somfy reconnait le detecteur de mouvement car il est synchronisable, j'ai le témoin de pile et l'indicateur de puissance du signal radio qui fonctionne.
En revanche, lorsque je teste la détection, il ne me détecte pas. J'ai essayé dans plusieurs endroits, notamment dans l'endroit où mon autre détecteur fonctionne sans soucis, mais avec celui-ci, pas de signal, pas de détection, rien...

Et comme un malheur ne va jamais seul, j'ai aussi un soucis avec un de mes 5 Intellitags. La synchronisation de cet intellitag avec le link est longue et difficile. Je n'ai pas réussi à l'étalonner. Avec les 4 autres, aucun soucis, mais avec celui-ci ca ne fonctionne pas.
Et ce matin (installation de l'alarme hier) j'ai recu une notification d'erreur "La connexion sans fil avec l'IntelliTAG de votre "IntelliTAG" ne fonctionne plus correctement." (voir pièce jointe)
Il est situé à environ 8m du link, à l'étage inférieur.

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    Réponses

    Bonjour Fabien,

    Concernant le détecteur de mouvement, pourriez-vous le mettre à la place de l'autre, comme déjà fait, activer l'alarme tout en sachant que vous devez rester en dehors du champs de vision (de préférence dans une autre pièce), patienter 2 minutes et passer ensuite devant ?

    A propos de l'IntelliTAG, l'avez-vous désinstallé ? Je ne trouve pas l'IntelliTAG en défaut, tous semblent bien communiquer avec le Link, mais je vous conseille tout de même de vérifier que le capot fermé enclenche bien le bouton à l'intérieur et qu'il reste éloigné de tout élément perturbateur : masses métalliques, tableaux électriques, autres appareils qui communiquent en radio...

    Bonne journée !

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