Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure connectée inconnue

Bonjour,
à fin de l'installation de la serrure connectée, j'ai le message d'erreur: "cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée".

Mathieu D.
Mathieu D.

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    Réponses

    Bonsoir,

    Un Yellow va vous répondre pour des informations.
    Vous aurez une réponse sur ce post pour la marche à suivre. (Semaine prochaine!)

    Bonne soirée,

    Xavi S.
    Xavi S.

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    Bonjour Mathieu,

    Pourriez-vous me transférer un imprime écran de votre message d'erreur s'il vous plaît?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Mathieu D.
    Mathieu D.

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    Voici l'écran d'erreur

    Xavi S.
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    Bonjour Mathieu,

    Suite à ce message d'erreur, il y a de fortes chances que le numéro de série de la serrure soit incorrect. Je vous invite à vérifier les zéros et O (lettre) ainsi que "L" minuscule et "i" majuscule.

    Mathieu D.
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    J'ai saisi plusieurs fois le code + vérification... rien n'y fait

    Mathieu D.
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    SI je modifie volontairement une lettre ou un chiffre dans le code pour avoir un code erroné, j'ai un message d'erreur différent sur l'écran précédent "N° de série non valide, merci de vérifier."

    Xavi S.
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    Bonjour Mathieu,

    Afin de pourvoir mieux comprendre et répondre à votre requête, nous allons vous contacter en message privé.

    Bonne journée,

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