Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure connectée inconnue

Bonjour,
à fin de l'installation de la serrure connectée, j'ai le message d'erreur: "cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée".

Mathieu D.
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    Réponses

    Bonsoir,

    Un Yellow va vous répondre pour des informations.
    Vous aurez une réponse sur ce post pour la marche à suivre. (Semaine prochaine!)

    Bonne soirée,

    Bonjour Mathieu,

    Pourriez-vous me transférer un imprime écran de votre message d'erreur s'il vous plaît?

    Merci d'avance et bonne journée,

    Mathieu D.
    Mathieu D.

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    Voici l'écran d'erreur

    Bonjour Mathieu,

    Suite à ce message d'erreur, il y a de fortes chances que le numéro de série de la serrure soit incorrect. Je vous invite à vérifier les zéros et O (lettre) ainsi que "L" minuscule et "i" majuscule.

    Mathieu D.
    Mathieu D.

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    J'ai saisi plusieurs fois le code + vérification... rien n'y fait

    Mathieu D.
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    SI je modifie volontairement une lettre ou un chiffre dans le code pour avoir un code erroné, j'ai un message d'erreur différent sur l'écran précédent "N° de série non valide, merci de vérifier."

    Bonjour Mathieu,

    Afin de pourvoir mieux comprendre et répondre à votre requête, nous allons vous contacter en message privé.

    Bonne journée,

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