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Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pièce cassée

Bonjour, j'ai la pièce qui retient les 2 câbles qui s'est cassée de la porte du garage. Je ne connais pas le nom de cette pièce et je n'arrive pas à la trouver dans les pièces détachées. Par quoi puis-je la remplacer ?
Merci !

nadege
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    Bonjour,
    Pouvez-vous nous donner le type du moteur et/ou une photo.
    je ne connais pas de moteur à câble chez Somfy.

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    Je ne suis pas chez moi, je récupère l'info ce soir et vous la transmet.

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    Alors j'ai pris en photos le moteur car je ne connais pas la référence ...
    Ensuite je remet une photo de la pièce cassée. C'est un crochet qui permet de tenir les 2 câbles tendus.
    Sinon si quelqu'un peut me dire où me procurer ce style de pièce peut être ?

    M le M

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    de quoi parle t'on?
    Du moteur ou de la porte?
    Car, je crois que c'est une pièce de la porte qui est cassée...?
    Il va falloir faire intervenir un installateur.

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    Oui il s'agit des câbles qui retiennent la porte.
    Bon d'accord, merci.

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    C'est bien ce qu'il me semblait.
    pour les câbles il faut absolument faire réparer cela de suite, ET, ne surtout pas manœuvrer la porte avec le moteur.
    Celui-ci cassera très rapidement.

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    Et oui seulement je trouve pas cette pièce ou une similaire ....

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    quelle est la marque et le type de votre porte.

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    la marque n'est pas indiquée dessus. du coup, vu que je trouve pas, je fais des recherches directement auprès le personne qui l'a posé.

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    tenez-nous informé.
    mais surtout ne faites pas fonctionner la porte avec le moteur...!!! débrayez-le, sinon vous en serez encore en plus pour un moteur.

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    Oui je ne manquerais pas de vous tenir informer. Je vais rechercher la pièce chez un quincailler spécialiste du coin.
    Merci encore

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