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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Problème synchronisation entre l'application et les télécommandes Smoove io

Bonjour,

J'ai le système Smoove Origin io pour 13 fenetres.

Lorsque j'ai installer la 1ere fois l'application sur mon smartphone, cela a fait bugger les télécommandes des volets roulants et certains volets se fermaient en même temps.

J'ai supprimé les volets de l'application afin de tout reparamétré mais depuis impossible de faire l'installation manuel des volets dans l'application.

J'ai essayé toutes les manipulations des notices, réinstaller l'application, fais reset du boitier wifi central...

L'installateur est venu reprogrammer les volets pour que chaque télécommande fonctionne avec un volets mais il n'a pas su m'aider pour l'application.

Aujourd'hui tous les volets fonctionnent très bien mais je ne peux pas les programmer à distance depuis l'application.

Je ne trouve pas de solution.

Si quelqu'un a une idée pour me dépanner.

Merci

edwige C.
edwige C.

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    Réponses

    Bonjour,
    Avez vous ce problème avec TaHoma ?

    edwige C.
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    non le problème n'est pas avec TaHoma mais avec la Box Somfy.
    Impossible de faire apparaître les volets sur l'application.

    Bonjour,

    Le box Somfy n'est pas une TaHoma ?
    Quelle est votre box ?

    edwige C.
    edwige C.

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    Bonjour,
    Il s'agit de'la box connexoon.
    Je désespère à pouvoir réinstaller tous mes volets sur l'application.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Edwige,

    Disposez-vous d'une télécommande générale ? Si oui, quel est son modèle ?

    PS : Nous conseillons de ne pas dépasser 10 motorisations sur une box domotique Connexoon car cela peut nuire à la fluidité de l'interface.

    Bonne journée,

    edwige C.
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    edwige C.

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    Bonjour, non nous n'avons pas de télécommande centrale.
    Ce qui est bizarre, c'est que l'application à fonctionné au début. J'avais pu installer des volets dessus manuellement mais maintenant plus rien.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Edwige,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    - Connectez-vous à votre application Connexoon et allez dans le menu Configuration

    - Cliquez sur "Ajouter"

    - Sélectionnez Équipement en prenant bien soin de cocher la case correspondante :

    - Sélectionnez découverte "Sans télécommande" en prenant toujours bien soin de cocher la case correspondante

    - Est-ce que votre Conexoon redécouvre vos volets roulants ?

    Bonne journée,

    edwige C.
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    Non cela ne fonctionne pas

    Thomas M.
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    Bonjour Edwige,

    La seule solution va être de remettre à zéro individuellement chacun de vos volets roulants en prenant soin de bien les isoler électriquement en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

    edwige C.
    edwige C.

    edwige C.

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    Bonjour,

    Il est très difficile de remettre électriquement à zéro les volets roulants car ils sont très difficilement accessibles (en extérieur en façade d'immeuble) et que sur le tableau électrique, qu'il nous est impossible de séparer électriquement chaque volet indépendamment.
    Ne serait-il pas plu simple de changer le boitier?
    La première fois que j'ai installer le boitier Conexoon, tout a bien fonctionner et je n'ai pas eu besoin de remettre à zéro les volets électroniquement.
    Merci de votre aide.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Edwige,

    Le problème sera le même avec une nouvelle box Connexoon, il s'agit de la seule solution.

    Bonne journée,

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