Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Visiophone V400 RTS branché sur INVISION 3S RTS ?

Bonjour, Tous les branchements sont corrects mais lorsque je désire ouvrir le portail depuis le moniteur, rien ne se passe; par contre lorsque j'ouvre le portail à l'aide de la télécommande, le portail s'ouvre et reste ouvert en position C14.
Pouvez vous m'aider ? Merci. Michel

Michel R.
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    Bonjour,

    Le branchement filaire par contact sec se fera sur les bornes 30&31 es le cas ?

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    Oui Sylvain le branchement est fait sur les bornes 30 et 31, mais cela ne fonctionne pas.
    Par contre en utilisant 2 fils volant branchés sur 30 et 31 puis mis en contact entre eux, cela fonctionne.
    Il y a autre chose qui perturbe.

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    Indiquez le branchement sur la platine rue et le bouton utilisé sur le moniteur intérieur.
    Merci!

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    Sylvain, sur la platine de rue je suis branché sur les bornes NO et COM, sur le moniteur j'utilise la touche portail n°4.

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    Dans ce cas il faudra utiliser un fil volant de la plaine rue via le moniteur et NO/COM commande moteur 30&31, pour lever le doute des fils défectueux.

    Michel R.
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    Bonjour Sylvain,
    Apparemment la liaison "moniteur" "platine de rue" est bonne car depuis le moniteur j'ai accès à la platine par la caméra et le haut-parleur, tout fonctionne normalement; une précision, lorsque j'appuie sur le bouton 4 du moniteur, on entend un bruit sec et rapide mais rien ne se passe au niveau du portail.
    Est ce la liaison entre la platine et l'invisio ou l'invisio lui même qu'il faudrait paramétrer.
    Merci pour vos réponses, avec insistance on arrivera bien à trouver.
    Je reviens sur un détail précédent, lorsque j'ouvre le portail avec un télécommande quand les 2 fils sont branchés sur les bornes 30 et 31, le portail s'ouvre, reste ouvert et se bloque en position C14, est ce que cela peut aider à trouver la solution ,
    Merci

    Sylvain C.
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    Bonjour Michel,

    Il faudrait tout de même faire le test du fil volant, car les Wellow's vous le demanderont, votre V400 sera resté chez somfy si il y a retour de celui ci en SAV.

    Merci!

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    OUPS, "votre V400 sera "testé" chez somfy si il y a retour de celui ci en SAV."

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    Re-bonjour Sylvain,
    Concrètement je branche les 2 bornes sur le moniteur et l'autre extrémité je branche les 2 fils sur les borne 30 et 31 de l'invisio, puis j'appuie sur la touche 4 du moniteur et je vois ce qui se passe.
    Est ce correct ?

    Sylvain C.
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    Il faut brancher comme sur la notice Mais avec des fils volants pour lever le doute des fils défectueux!
    C'est simple non ?

    Tenez nous informés!

    Michel R.
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    OK Merci, je fais ça et vous tiens au courant.

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    Bonjour Sylvain,
    Je viens de brancher le fil volant, également les 2 fils de la platine de rue aux bornes 30 et 31 et tout fonctionne, le portail s'ouvre parfaitement au simple appui sur la touche 4 du moniteur.
    Je suis très surpris.
    Pour moi la seule différence est que le fil volant est en 1,5mm2 sur toute sa longueur, par contre le fil enterré est en 1mm2 au départ. est ce la raison?

    Michel R.
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    Un oubli ! la distance du moniteur à la platine de rue est d'environ 100 mètres.
    Remerciements.

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Nous arrivons finalement à une conclusion positive!
    votre fil existent sera à remplacer.

    100m avec du fil 1.5 mm² devrait être suffisant.

    Tenez nous informés !

    Michel R.
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    Je vous remercie à nouveau pour votre intervention, jamais je n'aurai pensé que cela pouvait venir du câble enterré.
    Mais il faut que je trouve des borniers plus gros pour le moniteur car ceux en place ne permettent pas de passer le fil de 1,5mm2.
    Sylvain faites vous partie de l'entreprise SOMFY ou êtes vous un particulier ?

    Sylvain C.
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    Bonjour Michel,

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    Bonne installation, et n'hésitez pas à revenir si vous avez besoin!

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