Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Difficulté installation ?

Bonjour,
Je viens d'installer une nouvelle box sur une installation existante (achat maison ancienne).
Je suis parvenu à installer plusieurs équipements mais il manque :

  • la caméra indiquée comme déjà installée,
  • un capteur que je ne trouve pas sur la liste, de marque Paradox DCTXP2.
  • Enfin, je ne parviens pas à réinitialiser le clavier afin de modifier le code utilisateur.
    Pouvez-vous m'aider ?
    Merci par avance.
    Stéphane

Stéphane P.

Stéphane P.

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    Réponses

    Bonjour,

    De quelle box s'agit il ?
    Peut-être une alarme ? si oui, de quel type ?

    Un maximum d'information serait bien !

    Stéphane P.

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    Il s’agit d’une alarme Myfox HC2.

    Stéphane P.

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    Je suis arrivé à installer le clavier...

    Très bien si tout est renté dans l'ordre!

    Bonne soirée,

    Stéphane P.

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    Non, pas vraiment. Il reste le problème de la caméra, du capteur et maintenant d’un appareil qui est signalé hors de portée alors qu’il est à 4 mètres...

    De quel appareil s'agit il ?

    des photos sont possible sur ce forum!

    Stéphane P.

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    Voici la caméra signalée comme déjà installée

    Bonjour Stéphane,

    Rien de visible en image sur votre dernier post !?

    Stéphane P.

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    Je sais. Pourtant chargée à 100% à trois reprises mais rien en ligne...

    Stéphane P.

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    Nouvel essai

    Toujours rien désolé!
    Comment procédez vous pour ajouter un fichier?

    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    Nouvel essai... ça fonctionne mieux sur ordinateur apparemment.

    OK c'est bien,
    Fait des photos du reste de l'équipement et vous aurez une réponse d'un Yellow pour la marche à suivre.

    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    Voici la nouvelle box. Le vendeur est parti avec l'ancienne mais a laissé la caméra. Cette dernière doit certainement être réinitialisée car le message "déjà installée" apparaît lorsque je procède à l'ajout de l'équipement. Mais je ne sais pas comment procéder.
    Merci pour votre aide !

    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    Les "yellow" sont apparemment en vacances... idem au téléphone...

    Bonjour Stéphane,

    Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement ici sur votre post.

    Mais vous aurez une réponse semaine prochaine.

    Bon week-end!

    Stéphane P.

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    Merci. En réalité, je passe par ce forum car il est impossible de joindre le sav par téléphone. J'espérais un peu plus de réactivité ainsi.
    Bon week end également !

    Bonjour Stéphane,

    Vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra qui semble toujours rattachée à l'ancienne centrale.

    Concernant le capteur Paradox DCTXP2, il n'est fait pas parti des équipements compatibles avec les centrales Myfox.

    Enfin, n'hésitez pas à réinstaller l'équipement signalé hors de portée de la centrale et à vérifier l'état de la batterie.

    Bonne journée,

    Stéphane P.

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    Bonjour,
    Merci pour ces réponses.
    Concernant la caméra, l’ancien propriétaire vient de me dire avoir détérioré et jeté l’ancienne centrale !!! Donc, la solution donnée n’est pas possible...
    N’existe t’il pas un moyen de réinitialiser cette caméra comme il me semble avoir lu sur un autre forum ?
    Merci.

    Bonjour Stéphane,

    Si l'ancien propriétaire de la caméra ne peut pas la supprimer depuis son interface, il devra nous contacter par téléphone, courrier ou e-mail en nous indiquant son nom et prénom et l'adresse MAC de la caméra en question et nous demander la suppression.

    Un équipement de sécurité rattaché à un compte ne peut pas être supprimé sans autorisation du propriétaire.

    Bonne journée,

    Stéphane P.

    Stéphane P.

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    Je ne sais pas si l’ancien propriétaire va accepter de perdre du temps à faire ça mais ce que je sais, c’est que je perds un temps énorme en discussion et en parametrage pour un système dont je suis maintenant le PROPRIÉTAIRE seul et unique !
    Merci.

    Stéphane P.

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    Bonjour
    L’ancien propriétaire me demande une adresse mail ? Pouvez-vous me la communiquer ?
    Merci.

    Bonjour Stéphane,

    Je vous l'envoie par e-mail.

    Bonne journée,

    Stéphane P.

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    Bonjour Jorge,
    Vous avez dû recevoir ce matin le mail envoyé par l'ancien propriétaire.
    Pourrez-vous maintenant débloquer la caméra afin que je puisse l'installer sur le nouveau système ?
    Merci.

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