Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Compatibilité nouvelle caméra Indoor avec Home alarm SOMFY protect

Bonjour,
J'ai acheté il y a 1 ans le pack "Home alarm xl SOMFY protect"
https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/alarme-maison-sa...
En complément, j'avais ajouté une caméra indoor.
Je précise que j'utilise un téléphone mobile équipé d'Android.
Le tout fonctionne TRES BIEN et je suis très satisfait.

Récemment, j'ai acheté une 2eme caméra Indoor (nouvelle), je l'ai mise en fonctionnement.
https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/camera-connectee...
Pour activer l'alarme (via le téléphone ou le badge), je n'ai pas de problème.
MAIS je ne peux pas désactiver l'alarme (je dois enlever la nouvelle caméra du système pour y arriver).
J'ai réinstallé plusieurs fois la caméra et l'application mobile mais rien n'y change.

Avez-vous des pistes ?
Dois-je retourner la caméra ?

Merci par avance

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    Réponses

    Bonjour Dim,

    Qu'entendez-vous par "je ne peux pas désactiver l'alarme" sans supprimer la Indoor ? Vous n'y arrivez pas ni avec le badge ni avec l'application ? Quel est le comportement ? Y a-t-il un bipe de la sirène ? L'application affiche un message d'erreur ?

    Bonne journée,

    Dim
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    Bonjour Jorge C.,

    1- Lorsque que je désactive l'alarme par téléphone, je vois le "sablier" (curseur autour du cercle de l'application principale) qui ralentit à la la fin (et met plusieurs secondes) et les caméras son toujours allumées...
    En comparaison, si je n'ai pas la 2eme "nouvelle" caméra indoor, la désactivation se fait en moins de 2 secondes.
    J'ai essayé de mettre uniquement la nouvelle caméra et enlever l'ancienne => Même problème.
    1bis- Pour désactiver, j'enlève de mes équipements la nouvelle caméra.
    2- Je n'arrive pas à désactiver avec le badge également
    3- Il y a bien le bip de la Sirène
    4- Il y a un message d'erreur, je ne l'ai plus en tête mais celui-ci me donne pas d'information => Je regarde ce soir
    5- Je précise que l'installation de la nouvelle caméra se passe bien.

    Je pense à une incompatibilité d'équipement
    Savez-vous comment mettre à jour le firmware d'un équipement ?

    Informations complémentaires :
    Version de l'application Android : 2.10.3 Build 25704
    Version Link : 2.1.2
    Version de l'ancienne caméra : 2.3.10

    Bonjour Dim,

    Merci de ce retour précis. Je vais vous envoyer un e-mail afin de continuer nos analyses en privé.

    Bonne journée,

    Dim
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    Informations complémentaires :
    Version de la nouvelle Caméra Indoor 1.4.2

    1- Lors de l'activation / désactivation par le téléphone, affichage du message "Problème de communication avec votre équipement".

    2- Au bout de plusieurs essais message "Un équipement mérite votre attention" lié au Link

    3- Pour résoudre "temporairement" le problème d'activation / désactivation et les messages, il suffit d'éteindre la nouvelle caméra Indoor.
    => Cette solution corrige le problème temporairement au bout de 3-4 activations / désactivations le problème revient.

    Dim,

    Pouvez-vous répondre à mon e-mail s'il vous plaît ?

    Bonne journée,

    Dim
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    Bonjour Jorge C.

    J'ai répondu à votre mail et vous avez normalement les accès.
    Pouvez-vous me confirmer ?

    Bonjour Dim,

    Malheureusement nous n'avons pas reçu la réponse de l'e-mail mais seulement une réponse sur le Forum,mais je vous confirme que j'ai bien les accès. Je vous informerai via e-mail de la suite.

    Bonne journée,

    Dim
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    Bonjour Jorge C.,

    J'ai constaté que vous avez réalisé des tests.
    Je vous remercie d'étudier mon problème.

    Avez-vous pu reproduire le problème ?
    Avez-vous des pistes ?

    Cordialement,

    Dimitri

    NB : Si je reponds directement à votre mail, il y a "noreply" (mail envoyer par mailjet)

    Bonjour Dimitri,

    Nous allons créer un ticket auprès de notre Support Technique. Nous avons commencé les analyses sur votre compte pour constater le dysfonctionnement mais nous avons besoin de plus de temps pour faire des analyses plus poussés.

    Je reviendrai vers vous par e-mail cette fois depuis notre adresse de support.

    Bonne journée,

    Anthony L.
    Anthony L.

    Anthony L.

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    Bonjour,

    Je rencontre exactement le même souci, la caméra pose problème pour désactiver mon alarme. De temps en temps, j'ai également le message "Connecter le link au wifi" et donc impossible de désactiver l'alarme (le link clignote). Je débranche la caméra et tout rentre dans l'ordre le link reste allumé. Pouez-vous m'aider également ?

    Dim
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    Bonjour Antony,
    Je constate également que nous avons le même problème.
    Combien de caméras avez-vous ?
    Quand avez-vous acheté la caméra et le Link (version) ?
    A ce jour mon problème n'est pas résolu.

    Jorge C. (Somfy) étudie mon problème (ouvert un ticket.
    Cependant, je ne suis pas disponible dans les semaines à suivre pour faire les tests pour avancer ainsi mon ticket est en attente.

    Cordialement,

    Anthony L.
    Anthony L.

    Anthony L.

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    Bonjour Dimitri,

    J'ai une seule camera en version 1.4.2 et le link en version 2.1.2.
    Nous avons tout acheté le même jour, il y a envrion une dizaine de jours.

    Je disponible si il y a besoin de faire des tests.
    En espérant que ce problème soit vite corrigé.

    Merci

    Dim
    Dim

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    Nous avons exactement les mêmes versions.

    Bonjour Anthony,

    Votre Link semble se déconnecter assez souvent, mais ce sont des micro-coupures de quelques secondes ou minutes. Jusqu'à là, votre cas ressemble à celui de Dim.

    Pourriez-vous éteindre la caméra depuis l'application (sans la supprimer, bien entendu) et vérifier pendant une heure si les activations ou désactivations de l'alarme se font correctement ? Vous pouvez essayer tous les 5 ou 10 minutes, par exemple. Le but est de voir si avec la caméra éteinte la communication entre le Link et la box se fait correctement et sans coupure.

    Merci de revenir vers nous avec le résultat et avec le jour et l'heure du test.

    Bonne journée,

    Anthony L.
    Anthony L.

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    Bonjour Jorge,

    J'ai commencé les tests ce jour a 12h45.
    Par contre, l'extinction de la caméra depuis l'application n'est pas suffisante car celle-ci se réveille à chaque activation de l'alarme ( il faut l'éteindre avant chaque désactivation de l'alarme). Pour les tests, j'ai donc éteins puis débranché la caméra. Je reviens vers vous a la fin des tests.

    Anthony L.
    Anthony L.

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    Fin du test ce jour a 13h45 (rebranchement de la camera). Aucun problème constaté durant les phases d'activation/désactivation toutes les 5 min.

    Bonjour Anthony,

    Merci de ce retour. Donc aucun problème constaté lorsque la caméra n'est pas opérationnelle concernant l'activation ou désactivation du système. Si maintenant vous connectez la caméra, les difficultés d'activation et désactivation reviennent ?

    Bonne journée,

    Anthony L.
    Anthony L.

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    Jorge,

    Oui, les difficultés reviennent. Je n'arrive pas à désactiver l'alarme et je recoi régulièrement des notifications comme quoi le link n'a plus d'accès wifi.

    Bonjour Anthony,

    Merci de ce retour. Je remonte de suite votre dossier au niveau technique supérieur. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible par e-mail.

    Bonne journée,

    Arnaud B.
    Arnaud B.

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    Bonjour,

    Je constate exactement la même chose avec mon installation achetée il y a une semaine. Lorsque la caméra est débranchée, on peut activer/désactiver l'alarme rapidement. La connection reste stable.

    Par contre lorsque la caméra est branchée, impossible de couper l'alarme et pour désactiver le système ça prends 5-6 minutes avec le smarphone ou le bip.

    De même j'ai des pb de connection wifi lorsque les 2 sont en fonctionnement (déconnection plusieurs fois par jour et lorsqu'une intrusion est détectée).

    PS: J'ai regardé si pas de conflit avec les IP et je me suis aperçu que le numéro MAC de ma cam n'est pas le même que celui affiché dans l'appli et celui affiché sur le routeur de ma box … étrange(le link est ok)…

    Je suis donc dans l'impatience qu'une solution soit trouvée.

    Bien Cordialement.

    Anthony L.
    Anthony L.

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    Bonjour Arnaud,

    Mon problème n'est toujours pas solutionné. Une technicien Somfy devait m'appeler ça va faire une semaine mais j'attend toujours.

    Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

    Le retour de la caméra est une option que j'envisage également. L'appel du technicien tranchera sur ma décision.

    Arnaud B.
    Arnaud B.

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    Cela devient un peu contraignant de ne pas avoir de reponse a ce probleme.
    A croire que ce systeme de camera n'est pas totalement au point. Je vais sans doute aller l'echanger ou me faire rembourser...a voir si nous allons avoir une reponse rapide.

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    Bonjour,

    C'est vraiment dommage qu'il y est des problèmes avec la nouvelle version de caméra. Car l'ancienne caméra fonctionne parfaitement.

    Richard J.
    Richard J.

    Richard J.

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    Bonjour

    Je viens de me rendre compte que je ne suis pas un cas isolé...
    Il m'arrive exactement la même chose depuis que j'ai installé la caméra.
    Le link n'arrête pas de se déconnecter et il m'est impossible de gérer via l'application ca mouline et link en défaut
    Avez vous eu de l'aide ?
    Est il possible d'avoir aussi de l'aide de la part du SAV somfy ?
    Au moins commencer des tests ou autres afin d'ouvrir un ticket également.

    Merci

    Arnaud B.
    Arnaud B.

    Arnaud B.

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    Bonjour,

    Les tests (que j'ai fait en lisant sur le forum) sont simples. Desinstaler la cam, la reinstaller.

    Puis la reinitialiser en appuyant sur le petit bouton "reset".

    Puis on réinitialise le link en appuyant 12 sec sur le bouton lateral.

    Apres on test le materiel independament. Pour la camera, il faut creer un nouveau "lieu" ds l'application. Normalement ça doit fonctionner.

    Apres on regarde les adresse IP pr voir si pas de conflits. On voit que non mais que l'adresse mac de la cam n' est pas celle qui est marqué sur l'appli et le produit.

    Donc on appel le SaV qui m'a informé: un technicien alarme vous rappel lundi 13/08/18.

    A suivre...

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    Bonjour,

    Merci Arnaud pour les informations.
    Si tu trouves la solution (avec le technicien Somfy).
    Je suis preneur.

    Bonne journée

    Richard J.
    Richard J.

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    Merci pour votre retour.

    Malheureusement j'ai fais tout les tests et c'est toujours pareil....

    Je joints une capture d'écran ou non peu voir que le MAC est différent sur le link et la caméra.

    Pourriez vous me donner le numéro du SAV?

    Je vous remercie

    Cordialement

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    Bonjour Richard,
    Je ne suis pas un expert.
    Mais pour l'exemple d'adresse MAC (LINK et CAMERA), c'est normal qu'elles soit différentes car chaque appareil à sa propre adresse MAC.

    Sinon je ne connais pas le tél pour le SAV.

    Bonne journée
    Cordialement,

    Anthony L.
    Anthony L.

    Anthony L.

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    Bonjour Dim,

    Voici le numéro pour le SAV : 08 10 37 66 39 (6 cts la minute).

    J'ai appelé à plusieurs reprises et à chaque fois leur équipe technique doit me rappeler. Je n'ai toujours pas eu d'appel à ce jour. Ça commence à devenir pénible.

    Cordialement.

    Richard J.
    Richard J.

    Richard J.

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    bonjour

    Merci pour votre retour...
    apparament ils n'ont pas l'air très réactif...
    les yellow n'interviennent pas en général?
    Pour mon cas c'est toujours la même histoire et ça commence à faire
    Ça va finir au retour magasin a cette vitesse

    n'hésitez pas à nous tenir informé de l'avancement.

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