Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de connexion avecle transmetteur RTC?

Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom avec un transmetteur alarme pour version RTC 2015 (référence :572336).
Je n’arrive plus à accéder à la centrale transmettrice depuis mon ordinateur et mes mobiles malgré plusieurs tentatives de remise à zéro complète de la carte IP et de la centrale.
Le transmetteur garde toujours la même adresse IP (lecture sur clavier LCD)
Cordialement

SAMOTYJ J.
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    Bonjour

    quelle adresse IP vous donne le clavier ?

    Bonne journée !

    SAMOTYJ J.
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    Bonjour,
    L'adresse IP est celle que j'ai donné lors de l'installation 192.168.1.210 avec dhcp désactivé.

    Cordialement

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    Comment faites-vous la réinitialisation ?

    SAMOTYJ J.
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    Bonjour,
    Piles neuves remplacées par des VARTA Industriel.
    Par la procédure décrite par Somfy.
    Cordialemnet

    Bonjour Jean-Christophe

    Est-ce la procédure au lien ci-dessous que vous avez scrupuleusement suivi dans son intégralité ?

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    SAMOTYJ J.
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    Bonjour,
    Oui cette procédure a été suivi à la lettre.
    La RAZ complète de la centrale à effacer toutes les éléments associés à la centrale.
    J'ai associé de nouveau à la centrale la télécommande et le clavier LCD.
    Rien ne change, l'adresse IP reste la même 192.168.1.210

    Cordialement

    Jean-Christophe,

    Si tous les éléments de votre système d'alarme ont été supprimé de la mémoire de la Centrale/Transmetteur c'est que vous n'avez pas du tout réalisé la procédure décrite dans le lien que je vous ai donné, merci donc de la suivre.

    Bonne journée,

    SAMOTYJ J.
    SAMOTYJ J.

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    Avant d'effectuer la RAZ totale de la centrale, j'ai effectué une CENTAINE de fois la RAZ de l'adresse IP comme indiqué la procédure de RAZ IP Somfy.

    A raz de l'adresse IP, je me retrouvé la même adresse 192.168.1.210.

    Cordialement

    Bonjour Jean-Christophe,

    Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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