Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

télésurveillance du domicile et voyage à l'étranger

Bonjour,
Je vais effectuer prochainement un voyage d'un mois à l'étranger.
Je compte souscrire à l'offre de télésurveillance platinum.
Que se passe-t-il en cas de tentative d'intrusion et de problème de captation du réseau sur mon smartphone (il est possible que nous ne recevions pas le message d'alerte, ne connaissant pas la couverture réseau du pays) ?
De même, nous avons eu un cas de déclanchement de l'alarme en cas de grand vent.
Que se passerait-il dans ce même contexte ?
Est-il possible d'échanger avec la société de télésurveillance à ce sujet (en cas d'alerte, ils nous appellent mais de notre côté, nous ne pouvons pas en principe les joindre et questionner) ?
Merci pour vos réponses !

Gordon
Gordon

Gordon

Niveau
0
6 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Gordon,

    Je vous invite à prendre connaissance du Contrat de Prestation de Service Somfy Protect disponible sur notre site :

    https://protect.somfy.fr/fr/contrat-prestation-services.html

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

    33%

    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique