Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème fonctionnement TAHOMA ?

Depuis 1 mois, ma box TAHOMA rencontre des problèmes de fonctionnement : quand je veux enclencher l'alarme en sortant de chez moi via l'application, le système refuse et reste sur "désactivé". Pire, quand finalement ça veut bien marcher et que je veux rentrer chez moi, l'alarme refuse de se désactiver... A force de faire des demandes de désactivation via l'application ou via le site internet SOMFY avec le navigateur de mon smartphone, cela fonctionne, mais peut mettre jusqu'à 20 minutes !! Je rencontre le même problème avec SMART.
Que faire ?

Francois H.
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    Sylvain C.
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