Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

V500 problème à la mise sous tension?

Bonjour,
J'ai acheté un V500 neuf sur internet, il ne s'allume pas quand je le branche, j'ai bien le 24 VDC sur le connecteur?
Cordialement.

Michel R.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Quant vous appuyez sur la touche, le visio n'affiche pas l'image du portier de rue, c'est cà?
    Si oui, vérifiez aussi que ce dernier est bien alimenté.

    Michel R.
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    Oui le portier est bien relié l'écran est bien alimenté mais il ne s'allume pas même la diode ne s'allume pas.
    Cordialement.

    M le Coyote

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    Je crains que ce V500 soit défectueux.
    Attendez confirmation ou infirmation par d'autres contributeurs et Yellow's.
    Si HS il faudra retourner l'appareil au site marchand.

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    Avez-vous bien respecté la polarité d'alimentation du Transformateur d'alimentation, à savoir le câble avec les traits gris sur le + et le câble tout blanc sur le - ?

    Bonne journée,

    Michel R.
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    Bonjour et merci à tous,
    Le problème était dans le câble de jonction.
    Par contre comment on affecte le portail sur la touche de la page d'accueil, j'arrive à le mettre sur la 2ème page mais pas sur ce raccourci.
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    Pour que le bouton de la page d'accueil fonctionne, il faut raccorder la platine de rue à votre motorisation par fil.

    Bonne journée,

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