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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

Blocage volets aléatoires ?

Bonjour,

J'ai un soucis avec mes volets Somfy, installés récemment par un installeur (Tryba). Ce sont des RTS en solaire.

Via télécommande Telis 6 ou Tahoma le même soucis, certains volets se bloquent aléatoirement lors de leur course.

Concrètement ça peut se bloquer à n'importe quel moment d'une ouverture ou fermeture. Pour débloquer obligé d'intervenir manuellement en déclenchant une commande inverse.

Sur 10 volets ça peut toucher 1 à 2 volets, 1 fois sur 5. La par exemple, ouverture totale, un volet qui s'est arrêté à 90% de sa remontée et un autre à fait à peine 5%.

Une solution pour remédier à cela ?

Merci par avance.

Julien L.

Julien L.

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    Réponses

    Bonjour,

    Le plus simple serait de vous rapprocher de votre installateur!
    Faire marcher la garantie.

    Julien L.

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    Bonjour Sylvain C.

    Si je dois partir du principe que 40% de mes volets Somfy sont défectueux alors je pense qu'on a un véritable soucis de fiabilité ?

    Le problème est aléatoire , les volets ne forcent nullement aux montants et l'installateur va me répondre de me retourner vers Somfy.

    Seul votre installateur pourra prouver que les moteurs sont défectueux et à lui d'intervenir auprès de "Somfy pro" pour résoudre votre problème.

    Bonne journée,

    Julien L.

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    Votre réponse ne m'apporte aucunes certitude d'avoir à prendre RDV avec mon installateur pour lequel ses aptitudes ne se résument qu'à installer physiquement des volets/fenêtres et coupler un interrupteur RTS.

    Mon installation se compose de prêt d'une centaine des périphériques en domotique Somfy (Volets, Portail, Porte garage, Détecteurs ouverture et mouvement extérieur, serrure connectée, visiophone V500, Protexiom) ainsi que tous mes éclairages en HUE et mon chauffage en Honeywell.

    Le tout géré via Tahoma.

    Donc excusez moi de souhaiter avoir un échange plus constructif/technique avec l'équipe Somfy qui peut-être conclura à une intervention des installateurs mais m'aura permis de comprendre d'ou ce problème pourrait provenir.

    Cdt,

    Dans ce cas, il faudra patienter vous aurez une réponse ici sur ce post d''un technicien Somfy.

    Bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Julien,

    Il y a visiblement un souci sur votre installation et qui nécessite de nombreux test, car les problème que vous rencontrez peuvent provenir d'un défaut sur vos volets, vos moteurs, la charge de vos batteries ou sur l'installation.

    Pour information, nous avons rencontrés aucun souci sur les motorisation OXIMO Solaire Wirefree RTS qui équipent vos volets roulants et je doute fort que le problème que vous rencontriez soit lié au moteur.

    Quoique vous pensiez des aptitudes de votre installateur, je vous informe qu'il est en charge de votre SAV et qu'il reste votre interlocuteur privilégié en cas de panne ou de dysfonctionnement de votre installation.

    Bonne journée,

    Bonjour Julien L.,
    Nous vous remercions tout d'abord d'avoir accordé votre confiance à Tryba pour l'installation de vos volets solaires Somfy.
    Cette situation nécessite en effet une analyse plus poussée, nous vous invitons à reprendre contact avec le concessionnaire qui se mettra en rapport avec les services support du fabricant des volets afin d'analyser le souci et y apporter une solution.
    Cordialement, le Service Consommateurs Tryba

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