Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Sécurité

Installation Home alarm impossible

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Screenshot_201805...
100 ko
13 juillet 2018
Traité

J'ai bien pris soin de brancher le link à proximité de notre box internet.
Le link clignote, mais plus rien ne se passe une fois que j'ai appuyé sur le bouton sur le coté. on me demande de patienter pendant la détection du link...mais le link n'est jamais détecté.
J'ai consulté les autres questions de ce type, nous avons vérifié toutes les caractéristiques de notre box (mot de passe, débit...), nous avons essayé depuis plusieurs prises...
Nous avons téléchargé l'aplication Somfy sur 3 téléphones différents, installé, désinstallé, réinstallé...rien n'y fait.
Pourriez-vous me contacter dans les meilleurs délais. Sans résolution du problème, je serai contrainte de ramener le produit en magasin et de m'équiper d'un autre produit pour partir en vacances sereine. Merci

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13 juillet 2018
Traité
agnès H.
agnès H.

agnès H.

Niveau
0
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points
Consultations
consultée 68 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
agnès H.
Date
13 juillet 2018
il y a presque 6 ans
question
q
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    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Essayez ceci

    Si le problème persiste, indiquez ici l'adresse MAC de votre Link un Yellow vous répondra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Agnès,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    - Débranchez votre Link, reste-t-il allumé ? Si oui, maintenez le bouton sur le coté jusqu'à ce que le voyant du Link s'éteigne.

    - Maintenez de nouveau le bouton sur le coté du Link tout en le rebranchant, maintenez l'appui encore 10s après l'avoir branché.

    - Relâchez le bouton et patientez 10s, le Link devrait clignoter sous forme d'une vague

    - Recommencez la mémorisation de votre Link, à l'étape où il vous est demandé de faire un appui bref sur le coté du Link, faites cet appui et vérifier que le clignotement du Link ne se fait plus par vague et clignote d'un clignotement lent, alterné toutes les 2 secondes.

    - Finissez de nouveau la mémorisation, est-ce que le problème reste identique ? Si oui, merci de me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) et me dire si toutes les étapes indiquées se sont déroulées comme indiquées ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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