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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi Somfy Around ne détecte pas mon voison à 90m ?

Mon voisin et moi sommes équipé d'une alarme Home Protect. Lors d'une recherche Somfy Around, rien n'est trouvé que ce soit de son côté ou du mien, nous avons pourtant bien activé tous les 2 cette fonctionnalité, pourquoi ?

Benoit R.
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    joaquim A.
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    Bonjour,

    Je rencontre le même souci (parmi d'autre). J'ai 2 voisins qui ont aussi une Home Protect, nous avons d'ailleurs fait exprès de prendre la même pour la fonctionnalité Somfy Around. Mais aucun de mes voisins n'est detecté.

    Bonjour Benoit et Joaquim,

    Avez-vous essayé de repositionner les Links et lancer un nouveau test ? Nous venons d'essayer sur plusieurs sites et les tests fonctionnent.

    Si la situation persiste, merci de m'indiquer les adresses MAC concernées et la distance approximative entre les Links.

    Bonne journée,

    joaquim A.
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    Je testerai ce soir, mais je ne pense pas que bouger le link de quelques metres va changer la donne. Le link est annoncé avec une portée around de 3km (max), et ici je suis à 15m de mon voisin!

    Benoit R.
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    Bonjour Jorge,

    Nos 2 links sont à 90m à vol d'oiseau (cf capture d'écran).

    Voici les adresses mac des 2 links :

    • moi : e04f4378c269
    • lui : e04f4378c30b

    Merci

    Bonjour Benoit,

    Pourriez-vous essayer de désactiver l'option Somfy Around, la réactiver et lancer un nouveau test ? Si cela ne fonctionne toujours pas, je remonterai votre cas au niveau technique supérieur.

    Bonne journée,

    Benoit R.
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    Nous venons de désactiver/réactiver puis effectuer un nouveau test tous les 2, toujours rien...

    Bonjour Benoit,

    Comme indiqué par e-mail, nous allons analyser la situation et reviendrons vers vous par e-mail.

    Bonne journée,

    Bonjour à tous,

    Somfy Around est temporairement indisponible sur le Link. Nos équipes travaillent pour trouver une solution rapidement. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous communiquer un délai de correction.

    Je vous tiendrai informés.

    Bonne journée,

    Bonjour à tous,

    Les ingénieurs nous confirment que Somfy Around est à nouveau opérationnel. Je vous invite à relancer un test pour trouver un Link voisin.

    Bonne journée,

    Benoit R.
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    Bonjour,
    Nous avons tous les 2 désactivé/réactivé Somfy Around, puis lancé une recherche chacun de notre côté, et toujours rien n'est détecté...

    Bonjour Benoit,

    Comme communiqué par e-mail, je vous confirme que vos deux Links communiquent et que la situation est rétablie.

    Bonne journée,

    Benoit R.
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    Mouais... Pas l'air fiable cette fonctionnalité...

    Benoit,

    Très bien, en revanche je vous conseille d'arrêter d'activer et désactiver Somfy Around, car entre 11h39 et 14h02 je vois une dizaine de tentatives.

    Votre Link voit bien le Link voisin. Par ailleurs, son Link voit même deux Link et, actuellement déconnecté du réseau WiFi, son Link est bien connecté en Somfy Around en ce moment précis.

    Bonne journée,

    Benoit R.
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    C'est bien, de pouvoir voir les activations/désactivations que j'ai effectué avec l'application ! Cependant si je les ai faites, c'est que de mon côté je suis toujours sans visibilité de mon voisin (cf capture précédente). En revanche, lui a l'air protégé puisque, effectivement il n'a plus de connexion internet pour le moment, et l'application l'a bien notifié que Somfy Around avait pris le relais...

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